Ужасный банк, персонал врет

Уважаемый Клиент! Сожалеем, что история нашего сотрудничества была омрачена сложившейся ситуацией, и просим принять наши искренние извинения за доставленные Вам неудобства. Поверьте, мы очень внимательно относимся к обращениям клиентов и всегда проводим детальную проверку для того, чтобы принять объективное решение по ситуации и предотвратить ее возникновение в дальнейшем. В рамках этого портала считаем необходимым еще раз подчеркнуть, что намерение заемщика относительно приобретения дополнительного сервиса не влияет на решение банка о выдаче займа, поскольку, рассматривая возможность кредитования, мы исходим исключительно из персональных данных клиента (текущих доходов и обязательств, истории платежного поведения и прочих, не менее важных факторов). Презентация дополнительных услуг, оказываемых банком или компаниями-партнерами, осуществляется при оформлении кредита с целью уведомления заемщика о сервисе, который возможно подключить для комфортного сопровождения договора или получения дополнительных опций. Вместе с тем, решение относительно необходимости в их приобретении клиент должен принимать самостоятельно. Услуга «Финансовый помощник» предоставляется партнером банка – компанией «Национальная юридическая служба» и заключается в профессиональной юридической помощи в решении налоговых и имущественных вопросов. Сертификат «Финансовый помощник» выдается клиенту по факту оплаты комиссии за подключение к услуге. Отказаться от приобретенных сертификатов возможно, оформив соответствующее заявление в отделении банка, в котором они были выданы. Решение о возврате комиссии принимается партнером без участия банка. Для уточнения информации по сложившейся ситуации сегодня с Вами связался сотрудник банка, и, насколько нам известно, вопрос относительно возврата сертификатов был урегулирован, денежные средства были Вам возвращены. Относительно договора № 7475****623, заключенного 09.01.2017 года, отметим, что при оформлении кредитной сделки Вы, действительно, изъявили письменное согласие на страхование и заключили отдельный договор страхования с компанией ООО «СК «Ренессанс Жизнь». Вместе с тем, предоставить пояснения относительно консультации сотрудника при заключении этого договора за давностью времени, увы, не представляется возможным. Еще раз приносим свои извинения и искренне надеемся, что эта ситуация не отразится негативно на Вашем мнении о банке. С Уважением, Ренессанс Кредит