Сразу скажу, что решение открыть карту в Райффайзенбанке было принято не мной, а моим работодателем. Я отказываться не стал, решил сначала оценить качество услуг, которое они предоставляют зарплатнным клиентам.
Карту вчера получил быстро, выдавали прямо в офисе нашей компании. В документах обнаружил, что мне подключен аж золотой пакет услуг. Т.е. ожидалось, что всё будет на высшем уровне.
Неожиданности начались, когда я попытался подключить Интернет-Банк в банкомате банка, который стоит у нас в офисе. Нельзя просто так взять и подключить его. Банкомат выдавал ошибку, что у него нет связи с банком. На сайте при попытке зарегистрироваться я узнал, что у меня не указан контактный телефон. Я попробовал добавить контактный телефон в банкомате, но он всё равно выдавал ошибки. На сайте ошибки продолжились и после добавления телефона.
В итоге примерно минут через 30 я получил сразу несколько временных паролей к Интернет-Банк и ни одного логина. Для получения логина мне пришлось звонить в колл-центр, где мне его всё-таки предоставили и я смог залогиниться. Потом, кстати, пришло запоздалое SMS с временным паролем, которое сбросило мой постоянный пароль. Пришлось устанавливать пароль ещё раз.
Примерно за час вопрос с Интернет-банком решился. Сначала казалось, что это вопрос 5 минут.
В пакет "Золотой" входит дебетовая карта с удивительно ненужным мне кэшбэком 5% на АЗС. АЗС - это последние место, которое может мне потребоваться. Поэтому я решил оформить карту "#ВСЁСРАЗУ" на сайте. Оставил заявку в обед, но по ней мне перезвонили только на следующий день утром и ничем помочь не смогли. Удивительная скорость реакции у банка.
В Интернет-Банке я случайно нажал на кнопку оформления дебетовой карты пакета "Золотой". По этой заявке мне позвонили почти сразу, но сообщили, что кодового слова в банке нет (которое я указывал в анкете при получении карты), поэтому карту мне оформить не могут. Нужно обращаться в отделение.
Вечером я пришёл в отделение на Войковской. Отзывы в интернете и обещание на сайте "Приоритетное обслуживание в отделении и ИЦ" внушили мне, что я смогу оформить мою дебетовую карту минут за 10 максимум. В отделении вставлял карту в терминал электронном очереди и показывал карту сотруднику, но в итоге меня отправили в общую очередь, где я смог прождать около 10 минут. Очередь за это время абсолютно не двигалась, были заняты все сидячие места в зале, но работали только около 4 окошек. У меня времени ждать подвижек не было, поэтому пришлось уйти без карты. Я просто привык к приоритетному обслуживанию в Сбербанке и ВТБ24, где реально почти не нужно ожидать в очереди. В ВТБ24 однажды руководитель отделения напечатала мне выписки в своём кабинете, а в другой раз девушка на электронной очереди помогала мне написать заявление на закрытие карт. В Райффайзенбанке я всего лишь хотел открыть дебетовую карту, но это оказалось очень сложно для сотрудников.
В конце концов я так и не понял, почему я не могу открыть дебетовую карту без этого кодового слова? Я уже оформил огромное количество карт (в т.ч. кредитных) и не помню, чтобы спрашивали кодовое слово. Я же уже ввёл код подтверждения из SMS. Ситуация похожа на какое-то безумие. Я не понял, почему карты "Всё сразу" в принципе нет в Интернет-Банке. Там никакую заявку на неё нельзя оставить.
По итогу первого дня не ощутил никаких преимуществ от пакета "Золотой". Подключить Интернет-Банк - это целый квест, а уж оформить дебетовую карту - это почти невыполнимая задача.
