Промо-акция, которая не работает

27.04.2018 16:51
2128
1
Оценка
1
Отзыв проверен
На сайте банка сейчас проходит акция по кредитным картам - Miles&More. Как обычно, заполнил заявление на сайте 12.04.2018, в этот же день сотрудник банка отзвонился, сказал, что мое заявление положительно рассмотрено. В заявлении было выбрано "доставка карты курьером". Сотрудник банка предупредил, что в течение 2 рабочих дней со мной свяжется курьер и договорится про доставку. Но прошло уже 2 недели, мне так никто и не отзвонился... Когда же я сам позвонил в колл-центр, узнать судьбу моей карты, то оператор ответила мне, что моя заявка ушла в архив, что причину по которой курьер не отзвонился мне, они не знают, что выпустить карту они не могут и заполнять заявку надо заново. Т.е. заново 4 страницы всей персональной информации и т.д. На мой резонный вопрос - зачем заполнять то, что уже в банке есть в архиве, операционист сказала, что так работает программа и она ничего сделать не может. Оставил претензию, жду результата, мяч на стороне банка, хотят они видеть меня среди своих клиентов или нет. Жаль, что такое отношение, банк вроде в целом неплохой, не первый день с ним работаю по другим услугам. Может что-то надо подправить в логике работы программы или в работе курьерской службы? С таким подходом смысл акции широко рекламировать и проводить....
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2018-05-18T16:34:53+03:00
Добрый день, Сергей! Рад сообщить, что Ваша карта поступила в офис - 17.05.2018. Для её получения при себе необходимо иметь паспорт РФ. Я готов организовать встречу, чтобы сотрудники приняли Вас без очереди. Просто сообщите мне в личном сообщении (https://www.banki.ru/profile/?UID=78924 ) планируемую дату Вашего обращения в отделение. Хорошего дня! :) С уважением, Алексей АО «Банк Русский Стандарт»
sergka80
2018-05-23T11:01:07+03:00
В итоге получил карту в офисе банка. Курьер привез карту с неправильной фамилией. Пришлось получать ее и, не активируя, перезаказывать через колл-центр. Итого 1.5 месяца, отзыв на банки.ру, 6 звонков в колл-центр, встреча с курьером, личный визит в офис банка. В идеале должен был быть только визит курьера через пару недель после заявки. Сказать объективно: моей проблемой вплотную занялись и в конце концов решили ее после отзыва.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
14.78%
решено проблем
15 216
отзыва
15 035
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Банка Русский Стандарт

Кредит

Оценка 5

Со мной 24 августа связаться представитель банка Амелин Иван Михайлович. Сообщил мне о наличии просроченной задолженности (пропуска по кредиту). Я пояснил что на ранее был арест по... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

За мной числится существенная просроченная задолженность по кредитной карте этого Банка, а также в других кредитных организациях. Хочу отметить, что только в банке Русский... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв

Оценка 5

У меня был необычный вопрос к Банку, я даже думал врятли получится его решить. В общем ситуация такая: в июне и июле я оплатил свой кредитный договор чуть позже чем у меня... Читать полностью

24.08.2026

Оплата задолженности

Оценка 5

Мне нужно было что бы банк мне выдал справку о задолженности по моей кредитной карте с указанием даты заключения договора, суммы лимита и суммы фактической задолженности. Вообще... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв

Оценка 5

14.08.2026 я планировала оплатить кредит и сделать это через перевод с карты другого Банка. По не понятным причинам несколько раз не проходило подтверждение платежа.Я позвонила... Читать полностью

23.08.2026

Благодарность Моисеевой Е. В.

Оценка 5

Я являюсь клиентом Банка Русский Стандарт. Кредитные карты. Хотелось бы поблагодарить и отметить с положительной стороны сотрудницу вышеуказанного Банка, Моисееву Елену... Читать полностью

22.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Приятно взаимодействовать с русским стандартом. Не спорю на то что у меня образовалась задолжность по кредиту в мае месяце. Мне 9-10 июля где то позвонил представитель банка, А-в... Читать полностью

21.08.2026

Продукты банка