Сервис-Пакет "Комфорт-лайт"

04.05.2018 11:25
2184
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! 30 апреля 2018 года в магазине "ДНС" покупала телефон, оформив кредит в банке "Ренессанс кредит" на 6 месяцев под 20% годовых. Посмотрев договор, обнаружила, что сумма кредита больше стоимости телефона на 850 руб., на вопрос, почему сумма кредита больше, сотрудник банка ответила: "Это плата за услугу Сервис-Пакет "Комфорт-лайт" (СМС пакет и личный кабинет) - 849 рублей." Я сказала, что мне эта услуга не нужна, я не хочу её подключать. На что сотрудница ответила, что пакет подключается по умолчанию банка и она не может оформить кредит, без подключения этой услуги и убрать из кредитного договора она её не может. На все доводы, что мне эта услуга не нужна, сотрудник несколько раз повторяла, что это по умолчанию банка и она ничего сделать не может.  Хотя в пункте договора под номером 21 Подключение к услуге Сервис-пакет "Комфорт-лайт", и рядом стоит сноска 1 под которой написано: "Осуществляется исключительно на добровольной основе, не является обязательным условием выдачи Кредита."  Вопрос: Почему сотрудница банка отказалась убрать эту услугу из договора и оформлять кредит без этой "добровольной" услуги?! И как, всё-таки, отказаться от данной услуги и пересчитать сумму кредита без неё?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-05-18T20:51:21+03:00
Обращаем внимание автора на возможность отметить решение проблемы.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2018-05-15T15:58:13+03:00
Уважаемый Клиент! При оформлении кредитного договора банк может предложить оформление дополнительных услуг, однако решение о необходимости приобретения таких услуг всегда остается за клиентом. Все дополнительные сервисы являются добровольными, для их подключения клиент подписывает соответствующие документы. В заявлении на кредит Вы письменно подтвердили свое желание на подключение услуги сервис-пакет «Комфорт-Лайт», которая позволяет Вам контролировать состояние счета (получая смс-сообщения), вносить платежи по договору через кассу банка без комиссии, обращаться на выделенную сервисную телефонную линию. Отметим, что решение заемщика относительно необходимости в получении дополнительного сервиса не влияет на решение банка о предоставлении кредита и не является обязательным условием заключения кредитного договора. Знаю, что с Вами ранее связался сотрудник банка и предоставил пояснения по сложившейся ситуации. Услуга была отключена. Надеюсь, что Ваш вопрос можно считать решенным, если потребуются дополнительные сведения с нашей стороны, Вы всегда можете обратиться в банк. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,03
средняя оценка
39.56%
решено проблем
685
отзыва
679
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка