Не место красит человека, а человек — место

Доброго времени суток, всем. Я не большой любитель писать отзывы, вне зависимости от моих субъективных ощущений, от того или иного банка, позитивные или негативные. Обычно считаю, что это мое дело и нечего его с другими делить. Но сделаю исключение. Отзыв пойдет о Сбербанке. Думаю, что так или иначе, все мы когда-то и не по разу сталкивались с этим банком. Моя история взаимодействия с этим банком началась больше 20 лет назад и общее мнение о банке в принципе, до недавнего времени не особо менялось – это большая, неповоротливая, зарегламентированная сверх всякой меры организация, в которой про клиентоориентированность мало что слышали. Да в течении времени Сбербанк менялся, и даже появились зачатки видимости со стороны некоторых сотрудников как-то помочь, обратившемуся в этот банк. Жаль не всегда на это нужно только желание, что уже большой плюс; но и знания, навыки и компетенции, с этим у большинства все сложнее…Плюс в Сбербанке появились вменяемые предложения, хоть ты и самый крупный банк в стране, но не единственный, хвала всевышнему, и за клиента бороться надо. И вот задумал я воспользоваться, одной из таких программ по рефинансированию своей ипотеки + потребительский, из двух разных банков. В целом, ничего сверхъестественного в процессе не случилось, вначале убеждал о возможности рассмотрения такой заявки через ДомКлик, потом отправлял справки и доки, потом отправлял справки на справки, потом опять отправлял доки, т.к. разные отделения в Сбербанке почему то не делятся информацией между собой. Ко всему этому я был морально готов, но т.к. предложение реально вкусное, делал все, чтоб получить добро. Повторюсь, буквально до 8 мая 2018 года, все было ожидаемо и обыденно. А вот 8 мая, я прибыл в центр ипотечного кредитования в г. Екатеринбург, на Вайнера 21. И тут меня ждал сюрприз. Руководитель отдела, наверное, в целях соблюдения закона о персональных данных, не стоит писать ее ФИО, проявила настоящую клиентоориентированность. Она реально решила проблему, справедливости ради стоит сказать, созданную же Сбербанком, но мне предложили три, господа, ТРИ!!! варианта решения, включая трудозатратные для сотрудников отдела. И выбранный мной вариант был реализован сотрудниками отдела под ее контролем. В итоге я получил желаемый результат, потратив действительно минимум времени в относительном исчислении. Более того, мне сейчас перезвонили, чтоб удостовериться в положительном решении моего вопроса, т.к. часть его находится за рамками ее прямых компетенций, а значит и контроля. Итог: в общем то либо мне так повезло, либо Сбер все-таки идет верным путем, сделав ставку на персонал. Я рекомендую центр ипотечного кредитования, в г. Екатеринбург, на Вайнера 21, если у Вас что-то пойдет не так, то руководитель этого отдела реально помогает в решении возникших проблем у клиента. У меня все. Прошу сильно не пинать, подчеркну, это мое личное субъективное мнение, которое надеюсь, кому-то окажется полезным.