Защита прав заемщика на Банки.ру

Какие права есть у заемщика

Право на информацию

МФО обязательно должна указать сумму, ставку, комиссии, ПСК, график платежей до подписания договора

Право на добровольное решение

Любые дополнительные услуги необязательны. От них можно отказаться в установленный срок

Право на защиту данных

Личная информация обрабатывается согласно закону о персональных данных №152-ФЗ. Отозвать согласие на обработку вы можете в любой момент

Как Банки.ру защищает вас на каждом этапе

Подбираем персональные предложения

Показываем актуальные ставки и сроки без скрытых комиссий

Отправляем заявку онлайн

Данные передаются в МФО и банки с вашего согласия. Соединение защищено шифрованием

Показываем, как оформить договор

Мы сотрудничаем только с проверенными компаниями: конкретные условия определяет выбранная финансовая организация

Вопросы и ответы

Какие права у меня есть при оформлении займа или кредита?

До подписания вы вправе получить полную информацию о ставке, всех комиссиях, полной стоимости кредита (ПСК) и графике платежей. Вы также можете отказаться от любых необязательных услуг. Если что-то пошло не так, сначала подайте претензию в МФО или банк, затем обратитесь в Банк России или к финансовому омбудсмену

Куда передаются мои данные, которые я указываю на Банки.ру?

Данные передаются партнерам только с вашего согласия. Если захотите отозвать согласие на Банки.ру, сделать это можно в любой момент в личном кабинете

Куда жаловаться, если мои права нарушены?

Если вы столкнулись с навязанными услугами, неверно начисленными процентами, давлением при взыскании долга или отказом предоставить информацию — вот куда можно обратиться:

МФО или банк. Начните с письменной претензии: организация обязана ответить в установленный срок
Банк России. Если финансовая организация нарушает законодательство или игнорирует претензию
Финансовый омбудсмен. Можно направить претензию через «Госуслуги», если спор с банком или МФО не удалось решить напрямую
Роспотребнадзор. Если нарушены права потребителя (например, платная услуга подключена без вашего разрешения)
ФССП. Если коллекторы угрожают или действуют незаконно

Что делать, если МФО изменила условия договора без моего согласия?

Сначала направьте письменную претензию в МФО.
Если вам отказали или не отправили ответ, обратитесь к финансовому омбудсмену через «Госуслуги», споры рассматриваются до 30 дней. Параллельно можно подать жалобу в Банк России.
Если ничего не помогло, обратитесь в суд, чтобы отменить незаконные условия

МФО начисляет проценты, которые кажутся мне завышенными. Это законно?

Проверить законность процентов можно по простой формуле: максимальная ставка по закону — 0,8% в день, а общий долг не может превышать 100% от суммы займа.
Если МФО требует больше, зафиксируйте проценты и направьте претензию со ссылкой на Федеральный закон №151 «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»

МФО подключила мне платную подписку, о которой я не просил. Как отказаться и вернуть деньги?

От любой дополнительной услуги можно отказаться в течение 30 дней — через личный кабинет, по телефону или письменным заявлением.
Если деньги уже списали, подайте претензию с требованием возврата: МФО обязана ответить в течение 14 дней.
Если на вашу претензию не отвечают, подайте жалобу в Роспотребнадзор и закройте карту, к которой привязана подписка

Долг передали коллекторам, они угрожают. Что делать?

По закону коллекторы могут звонить не чаще восьми раз в месяц, а встречаться не чаще одного раза в неделю. Угрозы, психологическое давление и ложь о размере долга — прямое нарушение закона.

В таком случае фиксируйте все: записывайте звонки, сохраняйте сообщения. Затем подавайте жалобу в ФССП — при подтверждении нарушений агентство могут исключить из реестра коллекторов

Коллекторы звонят моим родственникам и требуют вернуть мой долг. Это законно?

Нет, если вы и родственники не давали свое согласие. Коллекторы вправе связываться только с теми, чей номер указан в заявке как контактный.

При повторных звонках, направьте жалобу в ФССП или Роспотребнадзор. Если номер не фигурировал в заявке, это основание для подачи жалобы в Банк России