Не отдает остаток и не закрывает вклад

Не хотела писать отзыв, думала, рассосется. Но сегодня банк прислал смс "для рассмотрения нужно еще время", поэтому надо задействовать тяжелую артиллерию. Небольшая предыстория: с 28 марта ПСБ прекратил предоставление услуги "Проценты на остаток" по картам Кукуруза, до 9 апреля закрыть вклад и получить деньги можно было в Евросети, после - в отделении банка. 12 апреля я пришла в отделение банка для закрытия вклада Кукуруза и получения остатка. Мне распечатал расходный ордер, я на нем расписалась, но потом сообщили, что программа не дает закрыть вклад с формулировкой "недостаточно средств на счете". Комиссий по карте и счету нет, никаких задолженностей за клиентом нет, это подтвердили и в Кукурузе, и в банке. Составили претензию, оператор обещала позвонить назавтра, но не позвонила. 20 апреля поступил звонок из банка "Приходите, мы устранили техническую ошибку, закроем вклад". 21 апреля в отделении закрыть вклад не смогли, сославшись на все ту же неведомую техническую ошибку. При этом сотрудники отделения извинились, были очень вежливы и даже провели к управляющему, здесь претензий нет. 8 мая мне звонили снова из банка, я не слышала звонка. Сегодня, 10 мая, пришло смс "для рассмотрения вашего отзыва необходимо дополнительное время". Хорошо, что на вкладе копейки. А если бы там были сотни тысяч, которые Промсвязьбанк МЕСЯЦ не может выдать и закрыть вклад? Мне принципиально просто завершить все отношения с банком. Получить бумажку о закрытии. И мне кажется, месяц - достаточный срок, чтобы решить этот вопрос.