Не отдают закладную, срывается сделка

Добрый день! У меня ипотека в ПАО «Сбербанк России» по кредитному договору от 22.02.2014. Проблема следующая: Я продаю квартиру, которая заложена по ипотеке. Покупатель готов погасить за меня кредит перед Сбербанком, а оставшуюся часть через ячейку. Сделку необходимо провести в 1-2 дня, т.к. покупатель квартиры из другой страны. Это важно, т.к. покупатель может приехать только на пару дней! Чтобы осуществить сделку продажи квартиры мне после погашения кредита нужно забрать в банке закладную и сделать это день в день или на следующий. Иначе никак не продать ипотечную квартиру. Для этого я обратился в конце марта 2018 г. в отделение Сбербанка, находящееся по адресу г. Москва, ул. Большая Андроньевская дом 6 к сотруднику Б-ной Людмиле. Она заказала закладную и сказала нам ждать. Я периодически с ней созванивался, чтобы узнать привезли закладную или нет. Покупатель тоже была все время на готове, чтобы вылететь в Москву на сделку. Все это время мы ждем. По состоянию на 10 мая закладная в отделение так и не поступила, я не могу продать квартиру, покупатель ждет уже полтора месяца. Сотрудника Б-ной Людмилы в отделении уже нет (вроде как сократили), никто другой мне так и не смог помочь по моему вопросу, там даже никто не знает примерных сроков и где вообще моя закладная. Последний раз в отделении я был 8 мая, безрезультатно. В связи с вышеизложенным, прошу доставить в вышеуказанное отделение Сбербанка (или любое другое в Москве) закладную на квартиру. Или предоставить уполномоченного сотрудника Сбербанка, с которым мы поедем после погашения кредита в МФЦ на снятие обременения (для подачи обоюдного заявления на снятие обременения без закладной). Знаю, что такое практикуется и вроде как 23 мая такой сотрудник туда поедет (как мне сказала Б-на Людмила). Прошу решить мой вопрос в приоритетном порядке, т.к. ждем уже очень давно, покупатель может отказаться от покупки, а я уже несу финансовые потери т.к. плачу проценты по кредиту. P.S. писал на домклик - тишина. С уважением, Максим Игоревич.