Затягивание процесса рефинансирования и снижения % ставки по ипотечному кредиту

Подал заявку на рефинансирование ипотечного кредита, взятого в ВТБ, через сервис ДомКлик на сайте Сбербанка еще в конце октября 2017. Мне назначили менеджера Илькина М-ва (неплохой сотрудник, был на связи, отвечал на вопросы).  Процесс предоставления необходимых документов занял около месяца, затем в мфц отправили закладную от Сбербанка, от мфц поступила информация, что окончательно документы будут готовы 18.01.18. Однако, в январе не было ни одного уведомления от МФЦ о готовности документов. Пытался связаться с менеджером, но в сервисе домКлик он не отвечал, как и на звонки по телефону. Позже выяснилось уже в обслуживающем ВСП, что этот менеджер больше не работает, но никто об этом меня не уведомил.  Поехал в мфц 08..02.18, сотрудники, отдельно работающие по СБ в МФЦ, сказали, что ДОКУМЕНТЫ ИЗ СБЕРБАНКА ПОСТУПИЛИ СЕГОДНЯ, МЫ ВАМ ХОТЕЛИ ПОЗВОНИТЬ НО ВЫ НАС ОПЕРЕДИЛИ (вот ведь совпадение!), приезжайте и забирайте, в тот же день я не успел приехать в офис СБ, поехал на следующий день, естественно, срок подачи документов по рефинансированию истек днем ранее :) . В ВСП уже новый менеджер подала новое обращение №180209-0445-632100 от 09.02.2018 г. Вчера пришло очередное "ежемесячное" смс "Для рассмотрения вашего обращения банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен (опять на месяц) на этот раз до 09.06.2018. Надеемся на ваше понимание."  Так вот, рассматривать обращение на протяжении 4-х месяцев подряд уже не подлежит никакому понимаю! Своей вины в произошедшей ситуации я не вижу: все документы предоставлял максимально оперативно, был на связи и тд. Ни одной смс от Сбербанка или МФЦ мне не поступало (кроме той, где было указано что все будет готово к 18.01.18 ) Прошу разобраться в данной ситуации, поскольку очень неприятно подобное отношение, учитывая многолетний опыт обслуживания в данной организации.