Хождение по мукам

Банальная ситуация - выход карты из строя, не одномоментный, но окончательный. Казалось бы просто, пойти и написать заявление на замену (а лучше оформить заказ новой на сайте, но такой возможности нет). Что ж, едем в офис, где сотрудница честно предлагает экспертизу на наличие брака, так как карта не имеет физических повреждений и использовалась весьма аккуратно, но это означает, что добавиться ещё одно посещение банка, а так как в очередях желания сидеть нет, то оформляется платная замена. Наступает день X, карта готова и её можно забрать в офисе. После часового ожидания появляется третья сотрудница (за час клиенты у двух других так и не встали со стула), т.е. скорости обслуживания может позавидовать Сбербанк.  В момент подписания документов сотрудница задаёт вопрос, а подписан ли мною энный документ, на что получает логичный ответ, что мною подписано всё, что предоставлено предыдущей сотрудницей, клиент не обязан ориентироваться в делопроизводстве конкретного банка, предоставление актуального пакета документов на подписание клиенту, это обязанность персонала. Карта получена, можно использовать.  Зайдя пару недель спустя в интернет-банк заметил, что старую карту никто и не думал блокировать, т.е. я стал счастливым обладателем двух карт, т.е. перспективы оплаты двойного годового обслуживания. Горячая линия, как обычно, помочь ничем помочь не смогла (благо не послали решать возникшие вопросы в банк Возрождение, а такое бывало), наконец-таки местный офис пояснил, что не хватает подписи в том самом документе - заявлении на блокировку старой карты. Если бы сотрудница офиса позвонила и извинилась, то подъехал бы без проблем, все мы люди-человеки, ошибки бывают у всех. Но этого не случилось, к сожалению банка. 19.11.17 на горячей линии была оставлена претензия под номером 381019, в которой содержалось предложение выслать заявление почтой. Не с первой попытки (претензии) документ-таки был прислан. Но, как обычно, присутствовало жирное "но", операция замены карты является одномоментной и состоящей из двух этапов, блокировки старой и активации новой, а в данном случае получалось, что новая карта получена в ноябре 17-го, а старая будет заблокирована только в январе 18-го (исходя из присланного заявления), что является основанием для взимания платы за обслуживания по обеим картам. Ещё две претензии с предложением выслать документ с верной датой успеха не имели, представители банка заявили, что обязанности свои исполнили, а такие "мелочи" их не волнуют. Поскольку все "законные" методы урегулирования вопроса тет-а-тет исчерпаны, то не остаётся ничего другого, как вынести обсуждение на всеобщее обозрение, потому как за такие детские ошибки должно быть стыдно. Всего по данному вопросу было оставлено пять претензий, а воз и ныне там. Я, конечно же, понимаю, что у банка сложные времена, но этот детский вопрос мог быть решён элементарно с помощью звонка сотрудника с извинениями и просьбой приехать для подписания документа. Сдаётся мне, что во всём виноват наш расейский недружелюбный менталитет, что и является причиной хождения по мукам.