Затягивание сроков ответа

В 2014г. Банк ВТБ24 выдал ипотеку на одобренного им застройщика. Поверили банку. Приобрели квартиру. На данный момент оказалось, что долгострой. Ждем с 2015г. При этом приходится выплачивать ипотеку по завышенной ставке. Хотя ключевая давно снижена. 12 февраля 2018г обратились в банк по программе снижения процентной ставки. Сроки ответа огромные 60 дней. 7 марта передала письмо МКСИ о том что у нас долгострой и о рекомендациях рассмотреть вопрос о снижении ставки. 4 апреля пришло письмо о том, что ставка снижена, но нужно подписать договор и что в апреле вызовут для подписания договора. С момента обращения прошло 60 дней, но так договор и не подписали. 13 апреля обратилась в ДО "Римский". Отстояла очередь несколько часов для того чтобы услышать "договор не готов, ждите, вам перезвонят". Оставила заявление с просьбой выдать письменный ответ о снижении ставки. На заявлении подпись сотрудника Л-вой Е.И. В мае наступил очередной платеж. По электронной почте сотрудники банка либо обещают, что перезвонят, либо отправляют в офис, где уже была и ответа не получила. 4 мая обратилась в колцентр. С менеджером, который должен подписать договор не соединили. Контактов не дали. Оставила заявку, чтобы он сам перезвонил. Обещали в течение одного рабочего дня решить вопрос. Уже неделя прошла. Звоню снова в колцентр. Других номеров не дают. Узнаю от оператора, что заявку не зарегистрировали и предлагает снова оставить заявку. По состоянию на 11 мая прошло три месяца ожидания ответа по снижению ставки. За это время можно было перейти в другой банк и оплачивать ипотеку по более низкой ставке. Сроки ответа затянули. Клиентами не дорожат. Одно дело, если бы застройщик в сроки сдал. Другое, когда веришь проверке и одобрению банка, приобретаешь у застройщика и не получаешь квартиру из-за долгостроя, но при этом выплачиваешь огромные проценты по целевому кредиту не за что, а банк вот так издевательски в течение нескольких месяцев предлагает подождать, когда перезвонят и не перезванивают.