Хамское обслуживание

11.05.2018 20:15
2054
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
11.05.2018 г. в отделении банка Ренессанс Кредит по адресу [url=https://yandex.ru/maps/?text=%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D1%81%D1%81%D0%B0%D0%BD%D1%81%20%D0%BA%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B8%D1%82%20%D0%BD%D0%B0%20%D0%BA%D1%80%D0%B0%D1%81%D0%BD%D0%BE%D0%B0%D1%80%D0%BC%D0%B5%D0%B9%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B9%20%D0%B2%20%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B5-%D0%BD%D0%B0%20%D0%B4%D0%BE%D0%BD%D1%83&source=wizbiz_new_map_single&z=14&ll=39.716847%2C47.229023&sctx=ZAAAAAgCEAAaKAoSCWA8g4b%2B20NAEU%2BsU%2BV7nEdAEhIJZMqHoGr01D8Ry9dl%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%3D&ol=biz&oid=195131798480]Красноармейская ул., 87, корп. 2[/url] столкнулась с проблемой, на территории банка располагается один банкомат для приема платежей, но в данный момент он оказался неисправным, на вопрос как оплатить кредит, мне предложили это сделать через кассу, но с комиссией.   В это время в офисе собралось немало людей, все после рабочего дня, на наши возмущения, а том что, мы не желаем платить комиссию, от сотрудников мы получили: «Оплатите через кассу или ищите другой терминал». Я работающий человек, время свое планирую и у меня нет свободного времени для поисков другого филиала банка для оплаты, к тому же я являюсь добросовестным плательщиком. Я не случайно выбрала данный филиал, мне он подходит по месту жительства. Получается, что людей ставят специально в такие условия, или плати, или отправляйся искать другой филиал, в центре города он единственный. Почему не вышел старший менеджер банка, почему вопрос о регулирования конфликта не вызвал желание у работников решить его любым путем. Из этого следует, что банк не заинтересован в своих клиентах.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-05-31T11:07:02+03:00
Уважаемый автор, просьба события по данной ситуации размещать в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2018-05-30T16:17:31+03:00
Уважаемый Автор! Знаю, что сегодня сотрудник банка связался с Вами и принес извинения за сложившуюся ситуацию. Присоединяюсь к словам специалиста и также прошу принять наши искренние извинения за неудобства, которые Вам пришлось испытать в процессе обслуживания в офисе банка. Действительно, в день Вашего обращения в отделение банка наблюдались технические сложности с терминалом для внесения средств. Сотрудниками были предприняты все необходимые действия для решения вопроса с устранением поломки, а менеджером, находившимся в зале, были озвучены альтернативные способы внесения средств, одним из которых Вы воспользовались. К сожалению, от возникновения технических сложностей не застрахован никто, поэтому мы обсудили этот отзыв с руководителем отделения и внесли дополнения к основному комплексу мер контроля качества обслуживания для того, чтобы исправить положение. Чтобы минимизировать возникновение подобных ситуаций, нами было принято решение об установке дополнительного терминала в указанном Вами отделении. Мне действительно искренне жаль, что при обращении в представительство банка Вы не получили должного уровня обслуживания. Надеюсь, что вопрос, с которым Вы обратились к нам, можно считать решенным. С Уважением, Ренессанс Кредит
helen61105
2018-05-30T20:02:00+03:00
Спасибо большое за быструю реакцию на мою жалобу. Мне были принесены извинения и комиссию мне вернули. Думаю, что больше не буду сталкиваться с такими ситуациями. Хотелось чтобы в таких ситуация клиенты вашего банка не чувствовали себя не нужными, а наоборот получали массу приятных моментов в общении с вашими сотрудниками.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

41 место
2,95
средняя оценка
38.76%
решено проблем
751
отзыв
745
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Ошибка в реквизитах, платеж успели вернуть до просрочки

Оценка 5

 7 июля 2026 года я пополняла кредит в Ренессансе переводом из другого банка. И только после отправки перевода я поняла, что ошиблась в одной цифре номера счета. Деньги ушли, а... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Продукты банка