Некомпетентная сотрудница

Решила взять кредит оставила заявку онлайн на 600 000 тыс. Со мной связался сотрудник банка колл-центра, очень грамотный и принятый молодой человек. Предложил мне ответить на пару вопросов и уточнить информацию, чтобы получить предварительное решения. Я получила предварительное одобрения. Сотрудник уточнил дату платежа, сумму, сроки, наличие страховки. Открыл мне счет для перечисления кредита. Мне осталась предоставить в банк только 2 документа, копия трудовой и 2 НДФЛ. Документы были у меня в наличии.  Должен был приехать курьер из банка, забрать документы и сфотографировать меня. Заказано все было на 11.05.2018 г. Счастью моему не было предела (процент 16% без страховки и платеж 15 901 тыс. на 60 месяцев все, как я хотела. Прождав курьера с 9-00 до 18-00 дома, который даже не соизволил позвонить (просто не приехал), я позвонила в колл-центр с вопросом, могу ли я обратиться в отделение банка самостоятельно. Мне ответили, что да. С утра 12.05.2018 в 10-00 я пришла в отделения банка со всем пакетом документов г. Москва, ул. Воронежская, дом 16. Взяла талончик все как полагается. Меня вызвали в порядки очереди. Сотрудница банка долго разглядывала мою заявку не зная, что с ней делать. То и дело подзывая других сотрудников за консультацией и помощью. Залезла в мою заявку своими рученьками неумелыми. Спросила, менялась у меня ФИО посмотрев мои документы. Сказала, что копия моей трудовой неидеально сделана и просила переделать. Сказала, что смысла не имеет прикреплять документы к моей заявки. Отправляла меня домой с полным пакетом документов. По дороге домой я получила отказ с текстом: на основании предоставленной вами информации ваша заявка не может быть одобрена. Почему у вас работает сотрудница, которая к готовой заполненной заявки не может прикрепить документы, из-за этой некомпетентной девочки я получила отказ мораторий на 3 месяца. Теперь вынуждена обработаться за кредитом в другие банки. Хотя моя заявка успешно прошла предварительное одобрение. Прошу администрацию принять штрафные меры к сотруднице, которая явно сидит не на своем месте. Исправить сложившуюся ситуацию, если это возможно. С уважением, П-на Н.Н.