Попытка использования услуги сhargeback

Здравствуйте! Мной было подано заявление под номером №1805051029698900 через личный кабинет "Сбербанк-онлайн" от 05.05.18 об инициировании услуги чарджбек. Пришёл ответ, что мне необходимо обратиться в любое отделение Сбербанка. Я обратился в отделение по месту моего жительства. Сотрудник Сбербанка долго не могла понять, что такое чарджбек, даже кому-то звонила, но ей ответили, что тоже не знают, что это такое. Потом она долго искала подходящую форму заявления и наконец нашла что-то, распечатала, но форма заявления была совершенно не для возврата средств при неотправке товара продавцом, а на случай многократного снятия средств с карты. Я от безысходности заполнил и подписал это заявление, надеясь, что при рассмотрении сотрудники вышестоящего отделения разберутся. С собой у меня были документы, подтверждающие направление требования о возврате денег в интернет магазин и другие. Однако в связи с технической проблемой оборудования, сотрудник банка в течение часа смогла отсканировать только два листочка и в итоге сказала, что если понадобятся дополнительные документы, то со мной свяжутся. После такого обслуживания я не надеюсь, что мне вернут деньги по процедуре чарджбек, регламентированной Правилами платёжной системы Виза. Кратко о моей проблеме: 07.10.2017 совершил покупку в интернет-магазине ***. Оплату заказа осуществил  в день покупки через сбербанк-онлайн. На данный момент идет восьмой месяц после совершения оплаты, товар так и не получен (гарантированный срок получения товара указан 60 дней). Магазин добровольно деньги не возвращает - на письма не отвечает. 17 апреля направил администратору магазина на электронную почту требование о возврате денежных средств в течение 10 дней, но ответ так и не получил и денег тоже. На данный момент в социальной сети создана группа пострадавших от вышеуказанного интернет - магазина, в которой описано множество случаев, аналогичных моему.