Будьте осторожны с банком ВТБ!

Хотел бы предупредить нынешних и будущих заемщиков банка ВТБ, чтобы они не попали в аналогичную моей ситуацию. Взяли ипотеку в 2014 году, платим исправно. В 2018 решили использовать материнский капитал для частичного досрочного погашения кредита. Взяли справки в банке, подали документы в пенсионный фонд. 10-го мая пошел в отделение банка, чтобы написать заявление о досрочном погашении, т.к. о необходимости этого заявления написано на официальном сайте банка (см. https://www.vtb24.ru/wiki/personal/loans/mortgage/list/pogashenie/). В заявлении необходимо указать желаемый вариант досрочного погашения - с пересчетом платежа или срока кредита. Я написал заявление на сокращение срока кредита, т.к. это намного выгоднее. Каково же было мое удивление, когда сотрудница банка сообщила мне, что заявление в общем и не нужно: деньги из пенсионного фонда уже перечислены, и банк распорядился ими на свое усмотрение - мне пересчитали платеж, а не срок кредита. Как мне объяснила сотрудница банка так делается "по умолчанию". То есть банк распорядился моими деньгами так, как ему хочется. Замечу, что разница в сумме уплаченных процентов, то есть мои потери от такого действия банка, составили 700 тыс. руб. Никакие мои аргументы о том, что я еще даже не совершил ни одного платежа по сниженной сумме, действия не возымели. По телефону центра обслуживания клиентов вопрос решить также не удалось. Посоветовали лично ехать в ипотечный центр ВТБ и решать вопрос там. То есть посоветовали в рабочее время ехать и просить, чтобы дорогой банк распорядился МОИМИ деньгами правильно. В заключение напишу - по возможности обходите этот банк стороной. Клиентоориентированность нулевая. Сотрудники работают как роботы по инструкции и ничего не решают. Если клиент недоволен - им на это плевать, никуда не денется.  С уважением, Василий Номер договора ипотеки 623/0100-0006141