Прошло более 1,5 месяцев, а закладной нет

Добрый день.  Поделюсь своей истории по оформлению закладной в банке втб. 30.03.18 я подала документы на оформление закладной для оформления права собственности. Менеджер сказала, что процесс займёт месяц-полтора, но, если мне надо побыстрее, то я могу оформить платно данную процедуру и документ будет готов через 5 рабочих дней.  Я отказалась, т.к. ВТБ меня и так очень хорошо назрел на деньги (но об этом сл. отзыв) и ушла, надеюсь на то, что процесс займёт все-таки пенсне 1,5 месяцев. Неделю назад я позвонила, оставила заявку, чтобы узнать статус подготовки закладной, мне написали, что не готово, ждите.  Сегодня, когда уже минуло более 1,5 месяцев, я позвонила на горячую линию и спросила каковы сроки изготовления закладной... И тут я офигела! Для тех, кто взял ипотеку в др. городе (а я оформлена в Пушкино), срок изготовления 5 раб дней!! Для тех, кто в Москве - максимум 10!! Ни о каких месяц-полтора там знать не знают! Возмутительно просто! Где моя закладная? Неизвестно. [b]14.05.2018 19:49 [/b] В июне 2016 года взяла ипотеку в ВТБ, страховку оформила в ВТБ страхование. В июне в 2017 года мне позвонили и сказали, что нужно продлить страховку, на вопрос каков крайний срок, ответили, что октябрь 2017 года, т.к. пересмотр ставок у них идёт только 2 раза в год (октябрь и апрель), поэтому я могу оплатить до октября, включительно. В октябре я оплатила страховку через сайт страховой, мне пришло письмо о том, что страховка продлена) , но в ноябре меня ждал сюрприз в виде повышенной процентной ставки по ипотечному кредиту (+1%). Позвонила, сказали, что мне надо было уведомить банк втб о том, что я оплатила страховку в ВТБ страховании.. А сейчас, до апреля они ничего не сделают, т.к.,повторюсь, пересмотр только 2 раза в год. И разницу, которую я переплатила с октября по апрель, мне тоже никто не вернёт. Сказали сбросить док-ты, подтверждающий оплату, на эл адрес, я направила письмо о том, что я оплатила. Но, как оказалось, им этого не достаточно, но об этом меня уведомить только в апреле, когда прошли все пересмотры, и я снова осталась с оплаченной, но не подтвержденной ставкой и оплаченной фиг знает зачем страховкой. На письма-просьбы о том, чтобы мне предоставили платёжку, отвечают, что они платёжки не хранят (как так?! Это же бдюланк строгой отчётности) и мне нужно смотреть через выписку по карте (а я уже и не помню по какой карте платила в октябре 2017 года). По итогу у меня уже более полугода оплаченной страховка и повышенная ставка и полное безразличие и игнорировать со стороны втб.