Райффайзен Банк

Регулярно происходят сбои при оплате картой

14.05.2018 21:39
3305
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Дебетовая карта. 1. Апрель 2018: отказ в выдаче наличных, банкомат долго думал и писал что-то про технический сбой. Банкомат в магазине Окей на Заневском проспекте, Санкт-Петербург. Там же не удалось [b]с первого раза[/b] оплатить покупку (сам магазин). 2. 14.05.2018 при оплате картой в такси деньги с карты списались, до получателя не дошли. Все могу понять, техника и все с ней связанное, но дозвониться до банка я так и не смог. Пришлось платить еще раз наличными, благо сумма была небольшая, и было жалко водителя такси, может ему семью кормить, а не сидеть и ждать, пока деньги дойдут. Потратили около 30 минут времени, попеременно звоня в банк и службу поддержки такси. Точное время и сумму операции могу назвать представителю банка. При ожидании хоть какого-то ответа, я слышал только музыку и фразы автоответчика об увеличении времени ожидания, а также предложения перезвонить в другой день. Прекрасный вариант - вдруг забуду? 3. Банкомат в магазине "Карусель" на пр.Большевиков, СПб. периодически нет наличных, расположен непосредственно у входа (примерно метр от стеклянной двери). Прекрасно видно, кто и что делает в банкомате. Специально что ли? К сожалению, карта выпущена в рамках зарплатного проекта, и я не могу отказаться от услуг Райффайзен-банка. Но точно теперь ни рубля там держать не стану. Можно считать -1 клиент.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2018-05-17T13:57:30+03:00
Уважаемый Андрей! Мы понимаем, что наши клиенты рассчитывают на полную работоспособность банкоматов в любое время, и приносим извинения за то, что в некоторых ситуациях данные ожидания не оправдываются. Банкомат является сложным техническим устройством, работоспособность которого связана со многими факторами. Некоторые напрямую зависят от банка, на другие банк, к сожалению, не может заранее повлиять (например, проблемы на стороне интернет провайдера, к которому подключен конкретный банкомат). Банк со своей стороны прикладывает максимум усилий для минимизации негативных последствий, влияющих на клиентов. В настоящее время общее время работоспособности банкоматов приближается к 100% времени, но, к сожалению, иногда ситуации, подобные описанной Вам, все таки могут происходить. Относительно ситуации с операцией от 14 мая, в момент совершения операции произошел сбой. Средства были возвращены в тот же день, детальная информация была предоставлена Вам по электронной почте. Примите, пожалуйста, наши извинения за произошедшие события. Мы надеемся, что в дальнейшем наше обслуживание будет соответствовать всем Вашим требованиям. С уважением, Сергей Борисов Отдел качества обслуживания АО «Райффайзенбанк»
МостовскийАндрей
2018-05-26T23:30:30+03:00
проблема решена в разумный срок - течение двух дней.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
из 307 банка
2,31
средняя оценка
18.52%
решено проблем
411
отзыва
387
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Райффайзен Банк

Кэшбэк-карта
есть
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Райффайзен Банк

Мир
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Райффайзен Банк

Премиальная карта Мир Supreme
есть
кэшбэк
0 - 30 000 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026
Все отзывы

Продукты банка

Дебетовые карты

Отзывы о продуктах банка