Незаконное списание денежных средств с кредитной карты благодаря сотрудникам банка

Я, М-ко Е.П., 28.11.2017 года обратилась в отделение банка по адресу: г. Великий Новгород, Большая Санкт-Петербургская, д.130 с просьбой закрыть мою кредитную карту, т.к. я ей больше не планирую пользоваться. Погасив полностью задолженность по кредитной карте (номер контракта 0701-Р-604010861 от 07.07.2012 г.) я попросила написать заявление о закрытии карты. Мне была выдана на руки расписка о принятии заявления о закрытии счета карты. Сотрудник (С-ва М.М.) подтвердил, что карта будет закрыта.  09.05.2018 г. мне на телефон поступила смс с напоминанием о погашении задолженности по кредитной карте, хотя никаких операций я не совершала. Как выяснилось у сотрудника контакт-центра 26.04.2018 г. произошло списание денежных средств в размере 10 000 руб. с кредитной карты, хотя распоряжений на списание я не давала и была уверена, что карта давно закрыта. Денежные средства с карты были списаны незаконно, о чем я уже обратилась в правоохранительные органы.  10.05.2018 г. я обратилась в отделение к С-вой М., на что она мне ответила, что оказывается через 30 дней я должна была снова прийти и подтвердить закрытие карты. О чем во время принятия заявления сказано не было и прописано нигде не было.  14.05.2018 г. я обратилась в отделение и написала письменную претензию, где на этот раз сотрудники ответили, что оказывается карту мою и не блокировали, т.к. она была активна до конца срока действия. И мне было ранее дано заявление об отказе от перевыпуска карты, вместо заявления о закрытии (цитирую сотрудника "Читать нужно, что вы подписываете"), но выдана при этом расписка о заявлении на закрытие карты.  Прошу разобраться в ситуации, т.к. если бы карта была заблокирована в день моего обращения, то списания денежных средств бы не произошло и не образовалась бы задолженность не по моей вине. Считаю, что в сложившейся ситуации полностью вина сотрудника, т.к. не было блокировки и закрытия карты, о чем обращалась 28.11.2018 г. в отделение. Также заявления, предоставленные мне на подписание и выданные на руки, имеют разные названия, чем вводят в заблуждение и являются ущемлением прав потребителя.