Нарушение ФЗ-102 "Об ипотеке (залоге недвижимости)" или сколько можно ждать закладную!

Добрый день! 24 апреля 2018, я полностью закрыла ипотечный кредит в ВТБ (рефинансирование через Сбербанк). После получение справки о полном погашении кредита, решила забрать закладную.... и тут все началось..... 1. Пришла в банк, а они говорят мы не принимаем заявления, звоните на горячую линию. 2. Позвонила, говорят ваша заявка принята, но при этом номер заявления не говорят (якобы его нет). Я уточнила, сколько нужно ждать. Получила ответ: дней 60 не меньше. Ну или позвоните после 9-го мая, может что-то измениться. 3. Позвонила после 9-го мая: опять ответ - заявка в работе, когда выполнят, не знаем, ждите с вами свяжутся.    По договору со Сбербанком, я в течение 2-х месяцев должна передать им закладную на квартиру. В случае неисполнения обязательств, я буду обязана выплачивать пени и штрафы. Я в течение всего срока кредитного договора в ВТБ я ни разу ни на день и ни на копейку не просрочила выплату.  А теперь у меня вопрос: почему банк [b][u]не исполняет[/u][/b] статью 17 пункт 2,  Федерального закона "Об ипотеке (залоге недвижимости)" от 16.07.1998 N 102-ФЗ - Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. [b]Просьба, в кратчайшие сроки исполнить мое законное право и  выдать закладную.[/b]