Бардак и наплевательское отношение к клиентам

Столкнулся с сервисом, уровень которого просто не укладывается в голове в 2018 году. Я подавал заявку на ипотеку в Россельхозбанк на их сайте. Загрузить документы и заполнить анкету там нельзя — все только на очной встрече с ипотечным менеджером. Оператор коллцентра назначил мне встречу с ипотечным менеджером на 14.05.2018 на 19:00 в отделении на Ленинградском проспекте, 69 с 1.14.05.2018, в назначенный день, я сам позвонил в банк, чтобы уточнить, точно ли состоится встреча с ипотечным менеджером в назначенное время. На что мне ответили: «Да, конечно, приезжайте, встреча состоится в 19:00». Приехали на полчаса раньше, в отделении спросили, где найти ипотечного менеджера. На что операционисты нам ответили: 1) ипотечный менеджер работает до 18:00 и она давно ушла; 2) в том, что встреча назначена на 19:00, виноват коллцентр; 3) администратора или главного по отделению тоже нет, он работает до 18:00; 4) в коллцентр звонить бесполезно, потому что нам никто не поможет; 5) сами операционисты помочь ничем не могут. В коллцентре мне помочь действительно не смогли, только подтвердили, что отделение работает до 20:00, кто-то из старших должен быть на месте, моя встреча назначена на 19:00 и её могут лишь перенести на другой день. Спасибо, что оператор хотя бы принесла извинения. В жалобной книге этого отделения полно отзывов о точь-в-точь похожих ситуациях: клиентам была назначена встреча с ипотечным менеджером, а когда они приходили, менеджера не было на месте. Похоже, для банка это стабильная ситуация и ему на это просто наплевать, он ничего не собирается делать, чтобы устранить этот бардак. Банк просто так потратил время моё и моей супруги. Я для себя сделал вывод: если к клиенту такое отношение еще на этапе подачи заявки, что же будет дальше? Я не могу доверить такому банку свою кредитную историю и сделку с квартирой, потому что в любой момент в нем что-то может пойти не так: менеджер забудет передать мои документы на согласование, юристы затянут сделку, банк не спишет ежемесячный платеж и оштрафует меня за это. И самое смешное — что в такой ситуации сотрудники даже не попытаются помочь. И даже в ответ на этот отзыв я получу только отписку «Мы выражаем Вам свою признательность за информацию, указывающую на недочеты в организации работы с клиентами». А очень хотелось бы получить ответы на вопросы: 1) Зачем нужно назначать встречу, если менеджер за ними не следит? 2) Почему менеджер работает по свободному графику? 3) Почему менеджер не удосужилась позвонить клиентам и перенести встречу? 4) Почему банк так не уважает своих клиентов? 5) Кто компенсирует мне и супруге потраченное рабочее время?