Справка об остатке ссудной задолженности
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Брал ипотеку в банке ВТБ24. При использовании материнского капитала в начале 2017 года я заказывал справку от остатке задолженности и был неприятно удивлен что срок ее изготовления 28 рабочих дней, а за 1000 рублей мне ее могут предоставить всего за 3 рабочих дня. Выбора не было, заказал платную справку, но когда я ее получил, то с меня никто не потребовал оплачивать ее получение. Подумал что операционист что-то напутал и эти справки все же бесплатны.
Но как оказалось при посещении 14.05.2018 года офиса, справка за 3 дня и правда является платной (хотя обозначается в заявлении как ОБЫЧНАЯ), хорошо хоть срок бесплатной справки уменьшили до 14 рабочих дней, но это все равно 3 НЕДЕЛИ.
Мало того, что они "готовят" справку 3 НЕДЕЛИ, хотя всю эту информацию я телефоне могу посмотреть через приложение в любой момент, так и еще оказалось, что данная справка предоставляется в одном экземпляре (не взирая на то, что в заявлении оставлено место для кол-ва необходимых экземпляров). А если мне нужно несколько справок в разные организации, что теперь каждые 3 недели приходить в офис? Банки конкуренты готовят такие справки бесплатно и за 1 день.
Так же при обращении по единому номеру телефона у меня приняли заявление, но как оказалось потом в "системе" оно никак не отобразилось и я просто так ждал ответа от банка в течение недели, после чего я заново оставлял обращение, но уже потребовал чтоб мне сказали номер.
Клиентоориентированность - это не про банк ВТБ.
ВТБ
2018-05-22T12:19:09+03:00
Здравствуйте!
Неотъемлемой частью каждого заключаемого с клиентом договора является сборник тарифов, которым предусмотрен порядок изготовления справок.
Параметры , которые Банк принимает во внимание при изготовлении документа, в том числе количество экземпляров справки, клиент указывает в заявлении на изготовление справки.
Согласно оформленному Вами заявлению Вы сообщили о необходимости подготовки справки в 1 экземпляре. При обращении в офис Банка для получения справки после ее изготовления сотрудники выдадут Вам необходимое количество экземпляров, просто сообщите об этом сотруднику.
В соответствии с действующей редакцией сборника тарифов выдача по запросу клиента-заемщика справки о наличии / отсутствии ссудной задолженности, величине погашенного кредита, сумме уплаченных процентов по ипотечным кредитам осуществляется в течение 14 рабочих дней и без взимания комиссии.
Порядок получения документа в более короткие сроки и при условии оплаты вознаграждения ранее был, но в настоящее время упразднен действующей редакцией сборника тарифов.
О готовности документа сотрудники обслуживающего офиса Банка Вас оповестят.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Команда ВТБ
bobech
2018-05-22T21:50:39+03:00
21.05.2018 позвонил сотрудник офиса в котором было написано заявление, в очень приятной беседе были
обговорены сроки подготовки справки и кол-во экземпляров. На следующий день (22.05.2018 ) сотрудник банка еще раз связалась со мной для уточнения наименования справки.
Считаю проблему решенной, но необходимость писать негативный отзыв для ускорения принятия решения считаю главной проблемой банка ВТБ. Хочется верить, что сотрудники банка поставлены в такие рамки своим высшим руководством.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Быстрая работа банка по выполнению запроса. Готовность сотрудников банка в офисе помочь
user-404521340114
Был вопрос с поиском копии моего кредитного ипотечного договора. Когда обращалась в отделение сотрудники старались с большим вниманием решить мой вопрос, но к сожалению в итоге...
5
ВТБ
Благодарственное письмо
user-725326420388
Хочу выразить благодарность сотруднику ОФК г. Набережные Челны Р-ок Марку В. и С-ну Дмитрию, помогли оформить дебетовую карту и платежный стикер. Подробно рассказали про...
5
ВТБ
Ипотечное кредитование
user-703715211409
Данный банк оказался самым надёжным и ответственным. При обращении с заявкой на ипотеку, рассмотрение заняло всего несколько часов. Документы бане проверял у продавца очень...
5
ВТБ
Решение вопроса
user-710926327797
Не была своевременно обновлена информация об оплате страхового полиса Согаз в приложении Банка, хотя оплата была произведена аж в июле, я дополнительно уточнила информацию у...
5
ВТБ
Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного отдела в г. Пензе, Московская, 40
user-20828518337
Обратилась в банк за консультацией по сделке без ипотеки. Екатерина рассказала весь процесс сделки и сориентировала по необходимому пакету документов для подготовки.
Стоимость...
5
ВТБ
Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле
user-359026304023
Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и...
5
ВТБ
Благодарность за понимание и помощь
puser-96726424446
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
5
ВТБ
Отзывы об ипотеке ВТБ
Быстрая работа банка по выполнению запроса. Готовность сотрудников банка в офисе помочь
Оценка
Был вопрос с поиском копии моего кредитного ипотечного договора. Когда обращалась в отделение сотрудники старались с большим вниманием решить мой вопрос, но к сожалению в итоге...
17.09.2026
Благодарственное письмо
Оценка
Хочу выразить благодарность сотруднику ОФК г. Набережные Челны Р-ок Марку В. и С-ну Дмитрию, помогли оформить дебетовую карту и платежный стикер. Подробно рассказали про...
11.09.2026
Ипотечное кредитование
Оценка
Данный банк оказался самым надёжным и ответственным. При обращении с заявкой на ипотеку, рассмотрение заняло всего несколько часов. Документы бане проверял у продавца очень...
10.09.2026
Решение вопроса
Оценка
Не была своевременно обновлена информация об оплате страхового полиса Согаз в приложении Банка, хотя оплата была произведена аж в июле, я дополнительно уточнила информацию у...
05.09.2026
Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного отдела в г. Пензе, Московская, 40
Оценка
Обратилась в банк за консультацией по сделке без ипотеки. Екатерина рассказала весь процесс сделки и сориентировала по необходимому пакету документов для подготовки. Стоимость...
02.09.2026
Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле
Оценка
Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и...
31.08.2026
Благодарность за понимание и помощь
Оценка
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
29.08.2026