Непонятная просрочка и соответственно штрафные санкции
Оценка
Отзыв проверен
Имею кредит в банке ВТБ-24 № 625/0018-0803529. Вчера, 14.05.2018 я должен был произвести очередной платеж. Деньги в нужном объеме поступили на расчетный счет в 20:51:45, о чем я получил соответствующее смс-сообщение на телефон.
14.05.2018 деньги не списались, а списались утром 15.05.2018 в 04:57. Соответственно уже в большем объеме чем должны были, с учетом пени. Позвонил в банк, и получил ответ, что все верно т.к. денежные средства должны были поступить на мой счет до 18:00! На вопрос, откуда такие требования - сотрудница сослалась на пункт кредитного договора 6.2.11. Фантастика...у меня нет такого пункта в договоре. В п.6 есть только: кол-во платежей, размер платежа, размер первого и конечного платежа, дата ежемесячного платежа (без времени!), и периодичность платежей.
Опять перезваниваю в банк, и теперь сотрудник уже ссылается на п. 2.4. Опять фантастика.....в моем договоре, в п.2 присутствуют строки о - сроке договора, дата предоставления кредита, дата возврата кредита. И всё! Изучив договор, заявляю, что в нем кроме даты ежемесячного платеже [u][b]НИГДЕ[/b] [/u][b][u]не присутствует указание оплачивать платеж до определенного времени[/u][/b]!!! Соответственно, я условия кредитного договора со своей стороны не нарушал, и поэтому прошу удалить информацию из системы о просрочке с моей стороны, и вернуть списанные с моего счета пени. Проверяющему сотруднику ВТБ 24 готов предоставить скан кредитного договора.
Администратор народного рейтинга
2018-05-31T13:10:19+03:00
Отзыв засчитан за консультацию сотрудника Call центра.
ВТБ
2018-05-15T12:59:05+03:00
Здравствуйте!
Неотъемлемой частью заключенного между Вами и Банком кредитного договора являются как Индивидуальные условия договора, так и Правила кредитования.
Правила размещены на сайте в свободном доступе на сайте Банка.
В Индивидуальных условиях договора указан факт Вашего ознакомления и согласия с Правилами.
Согласно п. 2.5 Правил в целях исполнения своих текущих обязательств по договору в полном объеме и в срок заемщик обязуется разместить не позднее 19 часов местного времени (по месту нахождения структурного подразделения Банка, осуществляющего кредитование) очередной даты ежемесячного платежа на счетах, указанных в Индивидуальных условий, суммы денежных средств в размере не меньшем, чем сумма обязательств заемщика на указанную дату.
Мы обязательно проверим качество консультации сотрудников контактного центра, с которыми Вы общались, и в случае выявления нарушений обязательно проведем с сотрудниками работу.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Оставить благодарность
user-427126476278
У меня возникла проблема с мошенниками, я обратилась в офис банка г Бердска на Первомайской 26 а.
Моя проблема по возврату суммы более 400 тысяч рублей была решена и деньги...
5
ВТБ
Благодарность за отличное обслуживание
user-290926425262
Брал кредит в офисе ВТБ, и приятно удивил темп работы. Очереди не было, менеджер сразу взял в работу, не пришлось несколько раз приходить. Всё объяснили простыми словами: как...
5
ВТБ
Решенная проблема
gtgeorge
Хочу поблагодарить сотрудника поддержки Веронику (добавочный номер 7*****8). У меня кредит с 2021 года без просрочек. Сегодня внес платеж по кредиту позже 19:00 и переживал за...
5
ВТБ
Благодарность
user-648723509329
Сегодня 08.09.2026посетила офис втб находящийся по адресу п.Колышлей, ул Вокзальная, 1 . Нужна была информация по кредиту,который перешёл из почта банка, менеджер Ольга все...
5
ВТБ
Благодарность
user-159026309897
Благодарность сотруднику банка ВТБ город Кемерово С-ну Владимиру Н. отдел по работе с просроченной задолженностью.
07.80.2026г. Я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу...
5
ВТБ
Благодарность за понимание и помощь
puser-96726424446
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
5
ВТБ
Благодарность
user-651726277371
Хочу поблагодарить руководителя и его помощника, К-ва и Б-ва. Которые работают по адресу Кирова 391а
за их помощь и поддержку в решении автокредита и потребительского кредита. За...
5
ВТБ
Отзывы о кредитах ВТБ
Оставить благодарность
Оценка
У меня возникла проблема с мошенниками, я обратилась в офис банка г Бердска на Первомайской 26 а. Моя проблема по возврату суммы более 400 тысяч рублей была решена и деньги...
16.09.2026
Благодарность за отличное обслуживание
Оценка
Брал кредит в офисе ВТБ, и приятно удивил темп работы. Очереди не было, менеджер сразу взял в работу, не пришлось несколько раз приходить. Всё объяснили простыми словами: как...
11.09.2026
Решенная проблема
Оценка
Хочу поблагодарить сотрудника поддержки Веронику (добавочный номер 7*****8). У меня кредит с 2021 года без просрочек. Сегодня внес платеж по кредиту позже 19:00 и переживал за...
09.09.2026
Благодарность
Оценка
Сегодня 08.09.2026посетила офис втб находящийся по адресу п.Колышлей, ул Вокзальная, 1 . Нужна была информация по кредиту,который перешёл из почта банка, менеджер Ольга все...
08.09.2026
Благодарность
Оценка
Благодарность сотруднику банка ВТБ город Кемерово С-ну Владимиру Н. отдел по работе с просроченной задолженностью. 07.80.2026г. Я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу...
01.09.2026
Благодарность за понимание и помощь
Оценка
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
29.08.2026
Благодарность
Оценка
Хочу поблагодарить руководителя и его помощника, К-ва и Б-ва. Которые работают по адресу Кирова 391а за их помощь и поддержку в решении автокредита и потребительского кредита. За...
28.08.2026