Не возврат закладной

Добрый день! Дайте пожалуйста конкретное пояснение, когда можно будет забрать закладную с отметкой о погашении ипотеки. Заявку я подавал 12.01.2018. До сих пор банк приносит никому не нужные извинения... Неоднократно оставлял жалобы - ответов не последовало, кроме переноса сроков рассмотрения. Планирую подготовить претензию с дальнейшим обращением в суд. Дополнение от 16.05.2018 13:01 В 10.01.2018 года мною был полностью досрочно погашен ипотечный кредит в соответствии с кредитным договором № 634/5226-0003755 от 30.09.2014 года. 12.01.2018 в установленном порядке я подал обращение в Банк о выдаче закладной с отметкой о погашении ипотеки. Срок выдачи закладной был обозначен представителем банка - 2 недели. Однако, по состоянию на сегодняшний день, по истечении 4-х месяцев с момента обращения, закладная не выдана. Специалисты клиентского сервиса по телефону бесконечно говорят о неких доверенностях, которые они никак не могут получить в связи с объединением Банков ВТБ и ВТБ24. За 4 месяца ожидания, несмотря на десятки обращений за разъяснениями, мне перезвонили один раз и сказали стандартную фразу: "Таких как вы много, доверенности не готовы". 27.02.2018 на горячую линию банка ВТБ была оставлена жалоба по данной проблеме (номер обращения CR-5565319). Время на рассмотрения обращения было озвучено оператором - 10 рабочих дней. В результате, спустя 21 рабочий день, от банка в виде СМС сообщения получено сообщение следующего содержания: "Уважаемый клиент! Информация по Вашему вопросу передана в ответственное подразделение. Банком проводятся необходимые мероприятия для решения Вашего вопроса. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, ВТБ". По состоянию на 15.05.2018 ответ от Банка по жалобе не последовал. На основании изложенного, руководствуясь п.6.3.2 кредитного договора № 634/5226-0003755 от 30.09.2014 и п. 2 Статьи 17 Федерального закона от 16.07.1998 № 102-ФЗ прошу незамедлительно выдать закладную с отметкой о погашении ипотечного кредита. Дополнительно сообщаю о намерении направить претензию в официальном порядке в банк ВТБ и жалобу в ЦБ РФ с дальнейшим обращением (в случае отсутствия реакции) в суд.