Возмущение по работе банка

Я, Мышкина Светлана Евгеньевна, 10.06.1986 заключила с банком ВТБ ПАО, договор кредитования № 625/0000-0715015 от 08.05.2018. Из суммы кредитного договора была оплачена программа страхования финансовый резерв «Лайф +» на сумму 69871, №договора 129577-62500000715015 от 08.05.2018. Ознакомившись с условиями страхования, а также с законодательством РФ, я решила отключить данную программу. 15.05.2018 обратилась в банк ВТБ (ПАО) по адресу г.Балашиха, проспект Ленина дом 21. Ожидала в очереди 30 минут, затем меня обслуживала менеджер П-ва И.А., которая сначала отказывалась регистрировать моё обращение в банк, ссылаясь на то, что мне необходимо обращаться в офис, где я получала кредит. Мне пришлось объяснить, что в Москву мне ехать неудобно, и по времени я не успеваю. В итоге менеджер, с явным недовольством начала меня обслуживать. У меня забрали копию договора страхования. Я попросила документ, подтверждающий регистрацию моего обращения в банк. Менеджер П-ва И.А.. сообщила, что клиенту на руки ничего не выдается. Мне пришлось настоять и мне дали копию моего заявления: «об отказе от Договора страхования» с печатью банка и росписью сотрудника. Каково было моё удивление, когда я чуть позже ознакомилась с заявлением, что дала мне сотрудница: заявление об отказе от договора страхования, заключенное с ВТБ страхование жизни! Хотя, в полисе, который у меня был страховая компания указана «ООО СК «ВТБ страхование». Сказать, что это мошенничество, со стороны сотрудницы банка – ничего не сказать. В настоящий момент, я требую от банка расторгнуть договор страхования и вернуть уплаченную мной страховую премию в размере 69871 т.р. от 08.05.2018. Требую вернуть на указанные реквизиты: Получатель платежа: М-на С.Е. Банк: Банк ВТБ (публичное акционерное общество) к/с: 30101810345250000745 р/с: 4081781082********** БИК: 044525745 Я очень разочарована, обслуживанием в дополнительном офисе банка «ВТБ ПАО» в г. Балашихе. Копию всех заявление от банка могу предоставить.