Кредит наличными 11.9%

Доброго времени! Я являюсь клиентом банка ВТБ, имеются зарплатная и кредитная карта, которыми я пользуюсь без каких то проблем. И вот в отпуске решили сделать ремонт в квартире. На сайте банка увидел, что можно оформить кредит под 11.9%, и тут начались проблемы! Изначально я не смог подать заявку на кредит, из за того что у меня было предложения от банка 369 тыс под 16%. Мне пришлось идти в офис, отменять его, так как удаленно это сделать было нельзя. Там мне сказали, что новую заявку я смогу подать через 24 часа. Далее, спустя только 7 дней я смог оформить заявку онлайн и, о, чудооо!, пришло письмо на почту: "Вам одобрен кредит на 180000.0 руб. Срок кредита – 37 мес., ставка – 11.9%".  В этот же день я иду в банк, говорю все как есть - на что мне отвечают, что не может быть у меня % ставка 11.9, и это только от 500 000 руб. Это меня очень сильно удивило, так как на сайте и письме мне говорилось обратное. Показав ей письмо, она чуть ли не рассмеялась и сказала, что "я бы вам и под 2% дала", но решение принимает банк и что у них нет таких % ставок. Ладно, это еще только часть проблем. Далее девушка не смогла продвинуть мою заявку по кредиту из за технических проблем. Из за тог,о что моя карточка клиента расстроилась и объединить их не получается, нужно обращаться в техподдержку. И как устранится проблема, меня пригласят в офис.  Прошло снова 2 дня, звоню в банк и мне сообщают, что проблема была решена еще в день обращения (звонков ни каких так и не было). Снова иду в офис банка. Уже другая девушка находит мою заявку, говорит, что все с ней порядке, но с ней работает не она. В итоге я жду 1ю девушку, к кому обращался. Спустя 5 минут мы снова работаем с ней. Она говорит, что все у меня хорошо, кредит одобрен, ставка 11.9% и впервые она видит такую ставку, но ой - у "Вас страховка 40 тыс рублей", это 22% от суммы моего кредита (180 000)! Об этом я не был предупрежден, никакого согласия не давал и не каких документов не видел. В это время девушка постоянно отвлекается, и через меня общается с людьми в очереди, из-за чего мне постоянно приходилось ей повторять вопросы. Прям в Цирк попал, где я видимо здесь клоун! Попросил ознакомиться с страховым договором, на что она ответила - у нее его нет. :) Как же так, спросите Вы? В итоге документов я так и не увидел. Мне написали условия моего кредита на маленьком листочке и сказали "Вы свободны". Надеюсь, мой отзыв увидят и предпримут какие-то меры. Хотя бы о дисциплине поведения сотрудников банка.