Не могу добиться компетентного ответа на мои вопросы

С давних пор являюсь клиентом сбербанка, думала самый надежный банк, еще со времен получения пособий, пенсии... Являлась обладателем кредитной карты и вкладов в том числе. Всегда исправно погашала,без пропусков платежей,брала небольшой потребкредит в прошлом. А тут решила раз карта моя, перевыпущенная по истечении срока действия в г. Иркутске, а я в Санкт- Петербурге, не особо мне и нужна, решила долг свой остаточный закрыть, причем своими же средствами со вклада в сбербанке 05.03.18. Переводом деньги отправили на мой счет в Иркутске, последние платежи осуществляла через Просвящения,67. Все ничего, о поступлении средств я узнать смогла только лично по тел горячей линии, а так тишина и была бы, и к своему удивлению узнала что оказывается еще недоплатила около 800 р, хотя спрашивала и узнавала, не будет ли там потом комиссий, хватит ли этого.... Ладно, пришла 07. 03.18, заплатила специально больше того,что просили, чтобы больше не платить, но пришлось идти 12.03.18 раз долг погашен, чтобы не ехать в Иркутск за картой, как мне объясняли,можете перевыпустить тут или закрыть, я сказала закрыть. При помощи операциониста написали заявление о переводе остатка (переплаты) на счет моей дебетовой карты с закрытием счета,и опять тишина.... Деньги не приходят,значит не закрывают...пришлось опять звонить в колл центр, где сказали, придите в банк напишите заявление еще раз на закрытие или перевыпуск,если хотите. Подождала еще немного,смс  не было, значит не закрыли, пошла тогда перевыпускать в офис банка в мае 2018, что она тогда незакрытая болтается почти 2 месяца,на что мне сказали обратиться в колл центр, где мне отказали и толком не объяснили,что вообще с моим счетом тогда,почему не закрыли счет тогда и нельзя перевыпустить карту. Сказали обращаться в г. Иркутск. Неоднократно получала смс о приглашении сделать вклад и даже взять кредит,до конца апреля,видимо потому что я не явилась в банк,в мае я все же узнала,что слава богу задолженности нет,а вот карта оказывается заблокирована по 115 статье фз, на вопросы что это значит,мне сказали опять- таки ехать в Иркутск,я в шоке 2 месяца мне делали мозг,все было нормально,деньги поступили,все узнавала сама и в итоге они оказывается заблокировали по статье,хотя у нее просто срок действия закончился.Про статью в колл центре не рассказали, яндекс помог,прочитала,обалдела...Причем тут я не пойму,из- за этого вообще неохото больше иметь с вами дел,суммы небольшие,что были, обидно. Для того ,чтобы узнать о карте,мне уже даже неинтересно,придется дороже потратить на поездку в Иркутск. Дороговата карта кредитная будет мне. Я лучше обойдусь,но вот что придумали о статье,я вообще в шоке,до этого закрыта была по окончании срока действия. Видимо разозлился банк,что кредит не взяла и вклад не положила. Боюсь вообще теперь нельзя свои копейки к вам класть, последнее заблокируете, по статье. Про статью узнала коротко при обращении в колл центр 14.05.2018., при том,что лично приходила и звонила аж с марта месяца. Печально, столько времени нормального ответа не было,а тут получила и не легче. Карта окончила свое действие 11.17. И перевыпущена в г. Иркутске, ее нужно было только получить, но дорого за ней ехать,к сведению.