Некомпетентность сотрудника банка

Запланировав летний отдых своего ребенка, я решила обратиться в банк ВТБ для оформления потребительского кредита. Так как я являлась клиентом ВТБ (оформляла кредит в 2011 году, выплатила его без единой просрочки по платежам), помня профессиональный подход сотрудников банка, оперативность, доброжелательность - выбор пал на банк ВТБ. 16.04.2018 я обратилась в отделение ВТБ (Северодвинск, ул. Ломоносова, д. 87) для оформления потребительского кредита. Сотрудник банка Валерий предложил оформить заявку на рефинансирование кредита ( так как в настоящий момент у меня есть кредит в Сбербанке с остатком 120000 руб). Я оформила заявку, предоставила все необходимые документы. Сотрудник заверил, что рассмотрение заявки займет 5 рабочих дней. Спустя 10 рабочих дней 27.04.2018 я обращаюсь по горячей линии узнать о состоянии заявки. Мне сообщают, что моей заявки нет и необходимо обратиться в отделение банка. 28.04.2018 я обращаюсь в отделение банка, где меня уверяют, что заявка направлена, находится на рассмотрении и через 2-3 дня мне перезвонят. 10.05.2018 я снова обращаюсь на телефон горячей линии и ответ тот же: Вашей заявки нет, обращайтесь в отделение банка. 11.05.2018 я вновь прихожу в банк, где меня пытаются убедить, что заявка отправлена и находится на рассмотрении. На мой вопрос, как я могу записаться на личный прием к руководителю отделения банка, следует ответ, что в этом отделении руководителя нет, все жалобы принимаются либо через сайт ВТБ, либо через горячую линию. В этот же день 11.05.2018 я обращаюсь на телефон горячей линии, меня соединяют со старшим менеджером Анной, которая, выслушав всю историю, соединяется с отделением ВТБ в Северодвинске и заверяет меня, что до конца рабочего дня мне перезвонит сотрудник, принимавший у меня заявку. До конца рабочего дня никто, естественно, не позвонил. Звонок от сотрудника Валерия поступил в 10.00 следующего дня. Валерий сказал, что заявку он обновил и через два-три дня будет ответ. 14.05.2018 Валерий позвонил, сказал, что заявка одобрена и я могу подходить на оформление. Мы договорились на 17.05.2018 в 18.15. На мой вопрос какова одобренная процентная ставка, он пояснил, что не владеет такой информацией и перезвонит позже. 18.05.2018 звонит Валерий и сообщает, что кредит одобрен, но гораздо меньше заявленной мной суммы и ее хватит только-только на рефинансирование. Я решила перезвонить на горячую линию, где мне предоставили информацию, что никакого одобрения кредита нет и заявки моей как не было на рассмотрении так и нет. Резюме: некомпетентные сотрудники ставят репутацию надежного банка под сомнение. Работа с клиентами в ВТБ организована таким образом, что клиент замыкается на сотрудника отделения, не имея выхода из сложившейся проблемной ситуации. Круг клиент-сотрудник отделения-сотрудник горячей линии замыкается, выйти из него можно только оставив надежды вновь стать клиентом этого банка. А сотрудники банка, которые обманывали меня весь месяц, поставившие под удар запланированный еще месяц назад отдых моего ребенка, продолжают работать и обманывать других клиентов. Может быть, как клиент с кредитом в 220 000 руб я не очень интересна для такого банка как ВТБ, но честный отказ в кредитовании - это профессиональный подход, а обман - это метод мошенников. Надеюсь, моя жалоба будет рассмотрена, и я получу вразумительный ответ.