2 месяца не могут выдать справку об уплаченных процентах

Ипотечный кредит оформлен в "Банке Москвы" в г. Пермь в 2007 г. В 2012 переехала жить в СПб - без проблем написала заявление, выдали карту для погашения, по итогу года выдавали справки в налоговую о выплаченных процентах. И так 5 лет. Чудеснейший был банк, отличные сотрудники. С начала 2018 года начались проблемы: выдали карту ВТБ, и теперь платеж не списывается! С меня даже взяли штраф за "просрочку". Оказывается, надо: положить деньги на карту, зарегистрироваться в онлайн-банке, перевести деньги со счета карты на некий Мастер счет, а затем с него еще раз перевести на счет Вклад. И вот оттуда они спишутся. Ни один сотрудник банка, ни в офисе, ни по телефону грамотно объяснить не мог. Всё пришлось делать методом тыка и по подсказке звонка из бывшего банка Москвы в г. Пермь. Дальше. Мой созаемщик (муж) теперь не имеет права вносить за меня платеж в кассу, только я лично или он, но по доверенности. И не может заказать справку о выплаченных процентах "по правилам банка". Кто бы меня еще уведомил, что при слиянии банков пострадают мои права потребителя. Диспетчеры колл-центра - отдельная песня. У всех разные "показания", абсолютно! Некомпетентные, одним словом. Но главное - теперь мне не могут выдать справку о выплаченных процентах. Получать ее нужно по месту выдачи кредита. С удовольствием съезжу на Родину за счет банка ВТБ. А до того, как это выяснить, меня посылали за справкой из одного отделения в другое, а потом обратно в первое. Наконец какой-то молодой человек-диспетчер заполнил за меня что-то типа претензии и мне позвонили из отделения банка в Перми. Милейшая девушка пообещала мне выслать в отделение банка на Морской мою справку. И якобы мне позвонят, как справка туда поступит. Вот жду звонка - с конца апреля. Везет, наверное, её кто-то из Перми на перекладных. Декларацию, видимо, буду заполнять в декабре. Резюме: нервов потрачено с этим банком немерено всего за 3 месяца, а также времени на звонки и поездки, ну и денег на дорогу тоже.