Некомпетентные сотрудники

Доброго времени суток. Начну с того, что в личном кабинете ВТБ Онлайн увидел одобренное персональное предложение на получение потребительского кредита на сумму 286 тысяч рублей под 13,5% годовых на 5 лет. Данное предложение меня заинтересовало. Решил более подробно о нем узнать в офисе ВТБ на Хусаина Мавлютова 17, т.к. именно там оформлял кредит на ипотеку. 16 мая 2018 года в офисе обратился к специалисту по имени Лейсан, она попросила предоставить паспорт РФ. Я любезно предоставил. Затем объяснил ей всю ситуацию про персональное предложение от ВТБ в личном кабинете. Сказал, что хотел бы получить этот потребительский кредит. Она ответила, что надо подать заявку на одобрение кредита. Хотя в личном кабинете мне он уже был заранее одобрен. Ведь, именно поэтому я и обратился в офис. Тем не менее она настояла на подаче заявки. Спорить не стал, согласился. Сказала, что необходимо оформить страхование жизни на 69 тысяч рублей. Я конечно же расстроился, уже собирался уходить, но она предложила оформить отказ. Далее сказала, что надо подождать пару минут. Подождали. Ответила, что все отменили. Я обрадовался, с довольным выражением лица... И тут же она сообщила, что для получения кредита необходимо оформить Коробочные продукты на сумму 12 тысяч рублей, мультикарту и кредитную карту. Без этого кредит не выдадут. Настроение мое снова резко упало. После я раза 3 переспросил, можно ли как-то отказаться от всех этих продуктов. Она несколько раз ответила "Нет". Имеется запись разговора. Расстроившись, пришел домой и решил оформить данный кредит по персональному предложению через личный кабинет ВТБ онлайн (через компьютер). Предварительно созвонившись и проконсультировавшись с оператором по номеру 88001002424. Оператору объяснил всю сложившуюся ситуацию (все записи разговоров с операторами сохранены в телефоне). Девушка объяснила, что могу попробовать подать заявку через личный кабинет ВТБ-онлайн. Мол, если система пришлет Push-код, то заявка на получение кредита отправится. Все сделал, как объяснил оператор, подал заявку. На экране компьютера высветилась информация, что денежные средства перечислятся на мой мастер счет на следующий рабочий день. Следующий рабочий день прошел, никакие денежные средства на мастер-счет не поступили. В личном кабинете только появилась какая-то кредитная карта, на оформление которой я согласия не давал. Предполагаю, что эту карту оформила Лейсан, воспользовавшись моим паспортом. Я стал бить тревогу, звонить операторам. Каждый новый оператор, поднявший трубку, выдавал мне абсолютно разную информацию, противоречащую информации, озвученной до этого другими операторами. Стали говорить, что необходимо подождать два рабочих дня. Один из операторов даже сказала, что если денежные средства не поступят на мастер-счет по окончании двух рабочих дней, то на следующее утро смело могу им позвонить, чтобы они повторно составили заявку и смогли в кратчайшие сроки перечислить мне денежные средства. Напомню, что все эти разговоры с операторами у меня записаны. Если послушать, напоминает дурдом. Денег, конечно же, я не дождался. Утром позвонил оператору по номеру 88001002424 и вновь стал объяснять сложившуюся ситуацию. На что мне оператор спокойно ответила, что мне, оказывается, надо было обратиться в офис по адресу Хусаина Мавлютова 17 для получения кредита и через ВТБ-онлайн, как оказалось, нельзя было подать заявку, так как на Хусаина Мавлютова девушка по имени Лейсан уже подала заявку на сумму 286+69(страхование)=355 тысяч рублей, хотя при посещении офиса я называл сумму 240-260 тысяч рублей, но никак не 286 плюс 69. Из-за которой заявка, поданная через личный кабинет ВТБ-онлайн, якобы отклонена, хотя система разрешила подать заявку, даже push-код приходил. Замкнутый круг получается. Потратил нервы и деньги. Ведь именно на эти выходные они мне были нужны, даже заранее обратился в офис. Не ожидал такого сервиса от ВТБ. Всегда исправно и добросовестно платил ипотеку, никак не ожидал такого отношения к себе со стороны банка. Крайне разочарован. Врагу не пожелаю.