Навязывание страховки и невозврат денег

Целый год мне звонили и навязывали кредит наличными ВТБ. Когда понадобилась срочная покупка, я обратилась в банк. Мне сказали, что кредит возможен только со страховкой. Поскольку у меня уже есть ипотека в ВТБ и я оплачиваю страховку в год по 4 тысячи, мне это не показалось очень странным. Я уточнила, зачем мне еще одна страховка, на что мне ответили, что она обязательна. После того, как я получила кредит, вышла из Банка, мы внимательно ознакомились с договором вместе с мужем. И пришли в ужас. На руки я получила 400 000 рублей, а сумма кредита составила 480 770 рублей. 80 770 рублей ушли на страховку, но на них будут начисляться проценты. Мы сочли такие условия варварскими и обратились в этот же день с вопросом о том, можно ли, чтобы мы сегодня же вернули деньги и расторгли договор. Нам отказали. Жалобную книгу нам выдать тоже оказали, сказав, что ее нет. Тогда мы написали заявление об отказе от договора страхования в этот же день. Спустя неделю я позвонила в колл-центр банка, меня уведомили, что услуга страхования отключена, но деньги на счет не вернулись, сроки по их возврату мне затруднились назвать. Спустя месяц я снова обратилась в колл-центр, они перенаправляли меня в страховую, страховая объяснила, что вопросы по такому виду страхования решаются на стороне Банка. Банк просто вносит меня в список коллективного страхования и сам заключает договор со страховой и платит общую сумму. Снова звонила в колл-центр, они стали путаться в показаниях, то услуга страхования отключена, то не отключена, в конечном итоге отправили в отделение банка, где я брала кредит. В отделении банка сотрудник, выдававший мне кредит был удивлен, что деньги не вернулись, начал куда-то писать и звонить, но никакой информации не смог сказать. Сказал, что позвонит мне и скажет что делать. Позвонил, сказал приходите, напишем жалобу, однако сказал обратиться к администратору отделения. Я пришла, администратором отделения оказался человек, который сидит на ресепшене и выдает талончики, к которому все подходят с вопросами. В итоге, я беременная простояла и прождала целый час пока примят мое заявление. Т.к. администратор занималась попутно другими вопросами. К слову сказать, к сотруднику с которым я имела дело ранее, она меня не пустила, а отсылала к нему других людей. Вот такое отношение к постоянным клиентам. Жалобу будут рассматривать в течение 15 дней. Подозреваю, что и это и не решит вопрос. Они просто тянут время и выматывают нервы. Не у каждой хватит терпения и нервов беременной отаптывать пороги Банка.