Полное досрочное погашение кредита

Я 16.08.1985 г.р 16 апреля 2018 года обратилась в отделение банка Ренессанс, г.Владимир, ул.Горького, 58 за справкой об остатке задолженности по счёту 40817810... для рефинансирования в другом банке. 27 апреля Росбанк перечислил на мой счёт в Ренессанс сумму для полного погашения кредита. Она была меньше, чем в справке, но они убедили меня, что взяли её из НБКИ и это Ренессанс указал там такую сумму. 29 апреля я обратилась в Ренессанс убедиться, что деньги перечислены и за справкой о закрытии счёта. Сотрудник сказал, что деньги перечислены, всё хорошо и даже имеется переплата около 4000 руб. Я удивилась переплате, но сотрудник сказала, что такое бывает. Справку о закрытии счёта и переплату мне выдадут только после даты списания 08.05, только удержат 100 рублей за выдачу наличных из кассы. Я конечно же поверила ей как специалисту, согласилась и ушла. 11.05.2018 я пришла в Ренессанс за справкой и переплатой, и вдруг другой сотрудник мне заявляет, что кредит полностью не погашен, списался только ежемесячный платёж, не хватило около 4000 руб для закрытия. И теперь я должна заплатить эти 4000 + 4000 проценты за следующий месяц! Какой следующий месяц? если по моей идее кредит должен быть уже закрыт! Мягко говоря, я была в шоке. Один сотрудник в конце апреля убедила меня, что всё в порядке и есть переплата. Я спокойно ждала 2 недели, чтобы прийти за справкой о закрытии. А в результате я ещё и должна в 2 раза больше осталась! Рефинансирующий банк убедил меня, что такую сумму для перекредитования подал Ренессанс в НБКИ. А другой сотрудник Ренессанса вместо того, чтобы как-то помочь, разобраться почему так произошло, обвинила во всём меня и сказала, что это я недосмотрела, это моя вина и должна теперь заплатить 4000 по основному долгу для закрытия + 4000 проценты за следующий месяц на всю сумму долга . А что я, не специалист, должна была досмотреть? Я верю сотрудникам банков, казалось бы профессионалам своего дела.  Я просила сотрудников Ренессанса и на горячей линии помочь как- то уладить это недопонимание, договориться, придумать что- то устраивающее обе стороны. Я готова была внести недостающую сумму до полного закрытия кредита 4000 руб. и чтобы задним числом они его закрыли. Я просила, задним числом хотя бы сделать частичное погашение и на оставшиеся 4000 начислить % за следующий месяц и заплатить их. Но я не готова платить полные % по кредиту за следующий месяц 4000, просто за воздух, если всё это произошло из - за дезинформации меня сотрудником. Прошу помочь разобраться в данной ситуации. Готова пойти на сотрудничество, устраивающее обе стороны. Заранее спасибо.