Не пользуйтесь услугами банка ВТБ! Потеря времени, денег и сплошная головная боль

Хочу оставить претензию на сотрудников офиса Лесной пр. 63, в частности на управляющего офиса и сотрудников, принимающих документы на оформление закладной. 12.04-в офисе были переданы документы ВСЕГО ЛИШЬ на оформление закладной. Не было организованной очереди, сотрудники отправляли моего супруга из одной очереди в другую, не зная, к кому точно направить. Полный хаос. Не было не то что электронной, даже живой очереди не было организовано, чтобы точно понимать, к какому сотруднику сидеть в очереди. В результате час прошел просто так. Только позже в результате пришлось перейти на повышенный тон, чтобы хотя бы определили, кто может принять с документами по этому вопросу. Со мной обещали связаться по телефону. Были оставлены 2 номера телефона-мой и супруга. До сих пор никто не связался. Сроки подготовки закладной сотрудником офиса были озвучены -30 дней. Вопрос откуда такой срок? По горячей линии 15.05.2018 консультант под номером Б-545 ответил иную информацию, что подготовка закладной в СПб составляет 3-5 рабочих дней или чуть более, но никак не 38 дней, которые уже прошли! Я оставила заявку 15.05.2018 по телефону о том, чтобы уточнить, в какой стадии находится подготовка закладной. Заявка числится "в работе", и опять же никто так не перезвонил, хотя для этого ответа срок исполнения-следующий рабочий день! Такое ощущение, что он вообще не существует. Не удивлюсь, что документы вообще утеряны и не хранятся должным образом. Когда последний раз была проверка ЦБ этого банка? Потому что нарушений можно найти немыслимое количество. Стоит только пройтись по пунктам ФЗ "О персональных данных" от 27.07.2006 г., не говоря о других... Жду звонка от сотрудника этого офиса, телефон которого даже не знают сотрудники горячей линии. Чтобы узнать стадию рассмотрения заявки всего лишь на закладную мне нужно ехать через весь город, тратить безумно много времени и устраивать скандал? Мое время стоит дороже. И такой некомпетентной работы я не видела даже в Сбербанке. Прошу рассмотреть претензию на лицо управляющего офиса и депремировать за такую неорганизованную работу. Из-за него люди тратят свое время и деньги. Так почему ему тоже не потратить свои из-за халатной работы?