Ужасное отношение банка к своим клиентам

Год назад оформила ипотеку в банке ВТБ, так как являюсь их зарплатным клиентом, и очень сильно пожалела об этом. Со всеми "прелестями" обслуживания в этом банке я столкнулась при рефинансировании ипотеки. Не спорю,  наверняка банк таким образом пытается "удержать" своих ипотечников, но на мой взгляд не совсем правильная тактика. Таким образом банк рискует лишиться не только клиентов ипотечного кредитования, но и зарплатных, и других клиентов тоже.  Во-первых при рефинансировании своей ипотеки я столкнулась с тем, что многие справки из банка (носящие информативный характер) являются платными. Причем, цена на эти справки составляет около 2000 р. На мой взгляд за эти деньги мне ее должны через час домой привезти, а нет!  Будьте добры подождать 3-4 рабочих дня, да еще и в очереди постойте за ней.  Во-вторых после того как мною был полностью погашен кредит, подано заявление о досрочном погашении, я обратилась в ближайшее отделение банка с вопросом "а что делать дальше?", на что сотрудник банка мне ответила "закажите у нас справку о полном погашении кредита и с этой справкой отправляйтесь в ипотечный центр, а дальше вам расскажут, что делать. Справка эта тоже стоит денег, но ВАМ, нашему дорогому клиненту,  мы эту справку сделаем бесплатно" . Конечно, такая "система" меня немного удивила, ну что поделаешь, раз сотрудник банка так сказал, значит так надо. Справка эта делалась почти две недели, вместо обещанных 3-4 рабочих дней. И вот, заветная справка получена, я отправляюсь в "ипотечный центр", который, кстати, работает один на весь город. Отстояв почти 2 часа в очереди, я узнаю, что эта справочка никому и не нужна, что надо было приехать в этот центр сразу после погашения кредита и оформить заявление на выдачу закладной. Закладную еще придётся ждать недели 2, а то и больше, и снова стоять в очереди часа 2, а то и больше... А самое интересное это то, что заявление это можно было оформить по телефону и никуда не ездить и никаких очередей.  И тут созревает вопрос: а где весь этот порядок действий описан? Почему в этом самом ЕДИНСТВЕННОМ В ГОРОДЕ ипотечном центре с безумными очередями нигде нет уточнения, что многие действия можно совершить позвонив по телефону, а не ждать своей очереди 2 часа? Почему в банке работают некомпетентные сотрудники? И почему, если они не знают процедуры погашения кредита, они дезинформируют клиентов?  Лично я таким образом потеряла 2 недели времени на бесполезную справку и 2 часа в очереди, когда можно было позвонить по телефону. А время идет, и проценты в другом банке капают... Но самое обидное это то, что банку абсолютно наплевать на "негативные" отзывы. Никто не собирается принимать во внимание какую бы то ни было негативную ситуацию, чтобы улучшить качество обслуживания.  В общем впечатление о банке у меня сложилось следующее: банк абсолютно не ценит ни своих клиентов, ни их время. А время, как известно - деньги. Вот и делайте соответствующие выводы.