Возврат закладной с нарушением законных сроков

18.05.2018 г. подал заявку в банк ВТБ на возврат закладной по ипотечному договору № 623/0303-0001590 от 12 августа 2016 года. По горячей линии  девушка озвучила срок возврата - 10 рабочих дней, если залогом было готовое жилье с регистрацией права собственности (Свидетельство) и заказ закладной ТОЛЬКО по горячей линии не ранее следующего дня, после даты досрочного погашения. Получается закладную я должен получить крайним сроком 28.05.2018. 21.05.2018 позвонил на горячую линию и поинтересовался ходом рассмотрения заявки. И тут мне уже объявляют, что срок рассмотрения заявки 15 дней, причем отсчет уже ведется с 21.05.2018. Теперь дата получения 06.06.2018 Это как так?! Причем заявка от 18.05.2018 была подтверждена. На вопрос почему разная информация от разных операторов, внятного ответа не последовало. Озвучили: "Информация сейчас такая, ждите звонка оператора!!". Самое интересное, что предыдущий оператор сказал: "Для проверки рассмотрения заявки на закладную вам нужно звонить и узнавать...". Офис ипотечного кредитования в Пушкино, где оформлялась ипотека, со слов оператора был закрыт, и моя закладная находится в центральном офисе на Бульваре Энтузиастов 2. Тогда совсем не понятны сроки рассмотрения заявки и выдачи... Согласно ПАМЯТКИ (ВТБ 24), заемщику, по снятию обременения с предмета ипотеки при полном погашении ипотечного кредита, закладная выдается заемщику в течение 10 рабочих дней с даты ее заказа; Согласно ст. 17 закона№ 102-ФЗ РФ "Об ипотеке (залоге недвижимости) "При осуществлении своих прав, владелец закладной обязан предъявлять закладную обязанному лицу (должнику или залогодателю), в отношении которого осуществляется соответствующее право, по его требованию.  Мое требование совпадает с условиями (правилами) кредитного договора № 623/0303-0001590 от 12 августа 2016 года  и "ПАМЯТКОЙ заемщику по снятию обременения...". Срок исполнения моего требования должен истекать 28.05.2018г. Непонятно, как можно отслеживать поданную заявку. СМС-информирование отсутствует. Персонал операторов некомпетентен и предоставляет информацию, которая отличается от звонка к звонку. Срок выдачи закладной 06.06.2018 меня не устраивает, к тому же я не уверен, что в следующий раз на горячей линии мне не сообщат, что срок выдачи опять изменился. Если кто-то сталкивался с данным вопросом, подскажите, пожалуйста, в какие компетентные органы обращаться по несоблюдению условий договорных отношений и законов банком?