По операциям ВТБ Банк Москвы и ВТБ24 - разные банки

В очередной раз столкнулась с отвратительной системой онлайн обслуживания с образованием так называемой "технической задолженности", которая по факту является просто обманом клиента. Проводила операции, переводя с карт родителей - держателей ВТБ Банк Москвы себе на дебетовую карту ВТБ24. 04.04 перевела с карты мамы себе 17500, смс сигнализировало, что деньги зачислены. 05.04 эту же сумму перевела себе на другую карту ВТБ. По остатку было 0.00 руб. 05.04 перевела с карты папы себе 7070 руб., смс-оповещение сигнализировало о зачислении денег на карту. 06.04 утром эту же сумму перевела на другую свою карту ВТБ, оставив на первой всё по нулям. Карту я в тот же день 06.04 закрыла, т.к. была уверена, что она по нулям. В итоге, спустя полтора месяца, 18 мая я начинаю получать смс о сверхлимитной задолженности в 12.97 руб. В колл-центре банка мне говорят, что задолженность уже не 12.97. а 55 рублей! И что я оказывается виновата, т.к. операции между РАЗНЫМИ банками идут 3 дня! При этом в мобильном приложении информации о задолженности нигде нет! Та карта ВТБ24 являлась не основной, а перевыпущенной, т.к. по сроку первая истекла. И даже сейчас, в ВТБ Онлайн информации о выставленном ШТРАФЕ в 12.97 по этой карте не отображается. Это видно только в истории операции той старой "основной" карты, которой давно нет.  Т.е. меня, во-первых, дезинформировали о зачислении средств, которых нет, при этом банк не запретил мне совершать операцию по "заблокированным" деньгам. Во-вторых, эта информация никак не отображалась в мобильном банке - деньги на счету были, а операция по выставленному штрафу видна только к основной карте, которой нет в мобильном приложении. и в-третьих, оказывается ВТБ Банк Москвы и Банк ВТБ по операциям все-таки разные банки! Об этом мне сказала оператор, я несколько раз переспросила. Почему, спрашивается, таких технических задолженностей никогда не образуется с операциями по картам Сбербанка между разными людьми? Почему ВТБ старается зарабатывать на вот таком вот скрытом обмане клиента? Я уже давно перестала пользоваться картой зарплатной картой ВТБ по взаиморасчетам, потому что уже столкнулась с обманом при покупке валюты онлайн и переводе со счета на счет. Но что вот так вот и опять! А сколько людей просто не считают эти копейки, которые идут в минус! Не закрыв и не обнулив карту, я бы и не узнала, что деньги списаны со счета.