Отказываются выдать закладную на квартиру после полного погашения ипотеки

Брал ипотеку в банке ВТБ24. 20.02.2018 года в данном банке ипотека была досрочно погашена в полном объеме за счет рефинансирования в другом банке. Согласно договору закладную по ипотеке мне должны были выдать в срок 14 дней. Когда выдачи закладной не произошло, я обращался в отделение и кол-центр просьбой дать мне ответ когда я получу закладную. Т.к. новый банк не получил от меня закладную на квартиру он установил на это время для меня более высокую процентную ставку (на 2% выше) и я каждый месяц несу финансовые убытки. Никакого ответа от ВТБ, после моих обращений получено не было, после очередного визита в отделение от 06.03.2018 я запросил бумагу об отказе выдать мне закладную и получил ответ за номером 155/778165 от П-ва Н.В. (заместителя начальника регионального отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов филиала №7806 ВТБ), где мне говорилось о том что в связи с объединением банков закладную выдать не могут, никаких сроков в ответе указано не было. Также в ответе не было указано пункт договора, на который ссылается банк, отказывая мне выдать закладную. Поэтому я 05.04.2018 года написал обращение на имя Павликова Н.В. с просьбой дать мне разъяснения [list][*]на основании какого пункта договора банк отказывает мне в выдачи закладной [/*][*]когда закладная будет выдана [/*][*]об урегулировании моих финансовых претензий [/*][/list]В установление сроки банком (30 дней) ответ от банка не был получен и звонки на горячую линии не дали результатов. На данный момент я оставил новую, уже финансовую претензию по моему вопросу. Банк не идет на контакт, не перезванивает, не отвечает в установленные своими же процедурами сроки на мои обращения и не дает никакой информации по существу.