Надеюсь, что хотя бы здесь, сотрудники банка дадут какой-нибудь ответ

Всем добрый день! Данная история началась 19 апреля 2018 года, когда я решил обратиться в банк ВТБ за автокредитом. Некоторые детали мною уже могли быть подзабыты, но в любом случае все разговоры записаны банком, а у меня есть номера обращений, которые были присланы в СМС. Надеюсь, что хотя бы на Банки.ру ВТБ соизволит ответить. Ведь во всей этой ситуации банк показал себя организацией с полным отсутствием сервиса, Первое обращение было произведено посредством звонка в контактный центр. Естественно меня, как любого человека, впервые обратившегося за подобным продуктом, интересовали различные нюансы. Не буду описывать суть разговора, повторюсь, что при желании его могут найти сотрудники департамента клиентского обслуживания ВТБ, однако отмечу, что в процессе общения сотрудница банка столкнувшись с тем, что не знает ответы на мои вопросы, решила быстро меня слить и предложила составить заявку на то, чтобы мне перезвонили завтра утром. Я согласился и обозначил время звонка, как 20 апреля 2018 года в 10-00. Однако на следующий день мне никто не позвонил, и примерно в 17-00 я сам решил позвонить и уточнить в чем проблема - сотрудница не передала заявку, ответственный сотрудник не позвонил или сама система не зарегистрировала заявку. Далее было составлено обращение:[img]https://sun1-4.userapi.com/c840538/v840538802/8530a/h52ltwHuJDg.jpg[/img]Кстати по этому обращению почему-то была зарегистрирована еще одна заявка, но уже в понедельник. Вот она:[img]https://sun1-15.userapi.com/c840538/v840538802/852fa/VNTXDwkN4U8.jpg[/img]В итоге, если посчитать срок ответа, то он уже истек, на момент написания отзыва уже прошло 20 рабочих дней. А по автокредиту мне так никто и не позвонил. Подумав о витиеватости автокредита, в тот же вечер я решил подать заявку на потребительский кредит. Как раз в этот момент в приложении ВТБ-Онлайн было такое. Для тех, кто пользуется этим приложением будет известно, что там есть такие баннеры, нажимая на которые нужно ввести свой номер телефона и ждать звонка специалиста. Согласно этому баннеру мне предлагали кредит под 11,5% от 500 тысяч рублей, что меня устраивало. Я нажал на него, ввел свой телефон и мне показалось подтверждение о том, что вскоре со мной должен связаться сотрудник банка. Памятуя о том, что в где-то это я уже слышал, спустя сутки, в субботу 21 апреля я позвонил в контактный центр, чтобы уточнить - дошла ли моя заявка через ВТБ-Онлайн. На что мне ответ никто из 4 сотрудников, с которыми я подряд говорил, не дал и составил еще одно обращение, давая банку ценный фидбек по поводу того, что через приложение была отправлена заявка, но реакции не было никакой, может что-то сломалось в приложении или оно некорректно работает. Вот обращение:[img]https://sun1-15.userapi.com/c840538/v840538802/85302/v08BFCdohIQ.jpg[/img]С тех пор прошли те же 20 рабочих дней, но ни по обращению, ни по кредиту со мной никто не связался.В третий раз я решил уже обратиться в банк по потребительскому кредиту по стандартной заявке, в четверг 26 апреля я позвонил примерно в 20-50 и пока сотрудник искал информацию, примерно в 21-10 мы начали заводить заявку на что он сказал, что не может этого сделать, так как это можно сделать только с 8 до 21 по Мск, соответственно мне нужно было звонить завтра, то есть терять сутки. Естественно эта информация на сайте банка нигде не отображена, что звонить нужно в данное время. Тут возникает и логичный вопрос, а как остальным регионам страны подстраиваться под такой график. В общем, на данную инцидент я так же составил обращение, чтобы получить квалифицированный ответ:[img]https://sun1-8.userapi.com/c840538/v840538802/852f2/7ldcXH-Wabg.jpg[/img]С того момента уже прошло 16 рабочих дней, но ответа так и нет…Однако это не все коммуникации с банком. 17 мая, в четверг мне пришло СМС следующего содержания:[img]https://pp.userapi.com/c845523/v845523873/64524/kWy25prdrB8.jpg[/img]Я перешел по ссылке и ответил, что вопрос не решен, никто со мной не связывался, на что система выдала сообщение о том, что со мной обязательно свяжется сотрудник. Сегодня уже 23 мая, но никто так со мной не связался…Сразу хочу сказать, что начальная потребность в кредите за это время уже была удовлетворена иным способом, при этом банк потерял не только клиента, но и своими действиями мою лояльность к нему. Я так и не получил ответ ни одно из своих обращений, ни одна моя заявка так и не стала поводом, чтобы мне позвонили сотрудники банка.И, конечно, логичный вопрос - а зачем тогда мне все это? А затем, что я обращался не в ломбард, а во второй банк в России, который подконтролен государству, его акции обращаются на фондовом рынке, в общем-то это почти лицо банковского бизнеса в нашей стране наряду с одним «зеленым» банком.Обидно, знаете, за такое обращение и беспощадный «сервис», а ведь таких клиентов, как я может быть сотни, тысячи, десятки тысяч, которые оставили заявку не получили ответа и ушли в другой банк… Может быть через такие фидбеки удастся что-то изменить, но, если честно, то надежды никакой нет, сотрудникам банка все равно, что о компании подумают и какие результаты будут достигнуты…