Игнорирование проблем клиента

26.05.2018 12:08
3279
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Добрый день!  Я был в отпуске за границей и отель заблокировал  сумму в 250 евро на моей дебитовой карте в валюте евро как гарантию от повреждений. Разблокировка суммы отелем была на следующий день после выезда. Однако на счету сумма была недоступна. Деньги мне были очень нужны. В адрес Райффазен банка я высылал чек о блокировке и чек о снятии блокировки, несколько писем о просьбе снять блокировку. Никакого ответа не поступило. В чате на сайте банка ваш сотрудник посоветовал прислать письмо от банка, который обслуживает отель о разблокировке. Считаю это абсурдом. Почему я должен писать в иностранные банки и что-то просить,  тогда как Райффазен банк просто держит мои средства заблокированными? Действия Райффазен банка испортили мне отпуск,  лишили меня денег,  полностью игнорированы мои письма. Полное тсутствие интереса к проблеме клиента, формализм в действиях.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-06-13T06:48:57+03:00
Можем принять три балла.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2018-05-30T15:35:18+03:00
Добрый день. Для разблокировки суммы по карте нам, действительно, необходимо подтверждение со стороны банка эквайера. Однако, при невозможности со стороны клиента получить данное подтверждение/связаться с банком эквайером, сотрудник Информационного центра направляет данный запрос самостоятельно. Примите, пожалуйста, наши извинения за ошибку сотрудника. 30.05 блокировка суммы была отменена. Средства доступны Вам по карте. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Овсянкин Александр, Отдел качества обслуживания, АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,33
средняя оценка
18.18%
решено проблем
400
отзыва
370
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка