Заявка на рефинансирование

Добрый день! 20 апреля 2018 г. Мной была оставлена заявка на рефинансирование ипотечного кредита, взятого в другом банке. Заявку у меня принимала К-ва М.В. Все необходимые документы мной были предоставлении заполнены документы по форме Банка. Через несколько дней К-ва М.В. перезвонила мне и сообщила, что по БКИ фигурируют у меня кредитные карты, которые ранее были мной закрыты и договор по ним расторгнут. И что закреплённый за ними кредитный лимит не позволяет мне осуществить рефинансирование в Вашем Банке. Сотрудник ТКБ посоветовала мне взять справку о закрытии карт и закрытии счетов. 27.04.18 я обратилась в тот банк, в котором были ранее у меня кредитные карты. Мной была взята справка о закрытии карт и параллельно написано заявление, чтобы данный Банк обновил эту информацию в БКИ. Данная справка была 28.04.18 мной была отправлена по электронной почте К-вой М.В. 28.04.18 сотрудник мне ответил, что справка не подходит, т.к не указана дата и номер карты, а только счёт и лимит.04.05.18 Я получила ответ от Банка (где ранее были карты), что информация по кредитным картам удалена из БКИ. Я в тот же день позвонила К-вой М.В., сообщила ей данную информацию. Она сказала что после 10.05 сможет сделать повторный запрос в БКИ по моей заявке.  Далее обратной связи от неё я так и не получила. 25 мая 2018 г. я сама позвонила сотруднику ТКБ. Она с трудом вспомнила про мою заявку, информацию путала, начала мне говорить про справку из банка, что там нет даты. На что я повторно напомнила, что она обещала сделать запрос в БКИ, т.к. там была обновлённая информация по оформленным кредитным продуктам. Так же мне в корне не понравилось её взаимодействие с Клиентом, сотрудник не замотивирован никаким образом, мне её приходилось практически уговаривать, сказав что информацию о её работе хочу донести вышестоящему руководству. С её слов запрос некому сделать в БКИ и она попробует отправить все как есть. 28.05.18 К-ва М.В. связалась со мной, заявка не прошла, т.к. справка была без даты.  Прошу разобраться в данной ситуации. Хочу по-прежнему переоформить рефинансирование ипотеки в Вашем банке. У меня идеальная кредитная история, сама являюсь сотрудником Банка. Из-за халатности сотрудника не готова делать заявку платно. Заранее спасибо.