Качество упало ниже плинтуса + комиссии там, где их не должно быть

Являюсь клиентом достаточно давно, вообще не открывал счет в РБ, туда перевели после слияния с Импекс Банком, но вот сейчас подумалось - а на кой мне этот банк? 29.03.18, забыв рублёвую карту другого банка, купил в магазине авто запчасти по USD карте РБ на сумму 2090 руб, с меня списали 37.39 USD. 16.04.18 я вернул купленный товар, ибо не пригодился, а на карту мне вернулось только 32.50 USD. Полюбопытствовав 16.04 в 19.50 по телефону со службой поддержки в лице оператора Анастасии с какой радости после возврата на карту вернулась столь заниженная сумма и куда делись остальные 4.89 USD, мне начали рассказывать про курсовые разницы. После просьбы оформить претензию оператор начала переадресовывать меня на сайт банка для данного оформления, и в конечном итоге бросила трубку. Перезвонив туда же в 20.02 автоответчик мне наговорил, что время ожидания специалиста составит семь минут, по факту соединение произошло на тринадцатой минуте прослушивания музыки, при том, что в первом звонке соединение было на второй минуте после перехода из голосового меню на оператора, т.е можно сделать вывод. что оператор Анастасия, поиграв на компьютере, намерено продлила время ожидания в случае моего повторного звонка из разряда "не дождётся, сам трубку положит"... Далее оператор Ольга на вопрос почему предыдущий оператор прервала звонок и при повторном звонке я дозванивался более 10 минут, начала мне объяснять, что якобы вся Москва решила разом позвонить в Райффайзен банк и образовалась очередь... Но претензию таки оформила по телефону. Ответ на претензию был вообще креативным 19.04.2018 с телефона +74997046139 и согласно записи диктофона продлился 20 секунд... Дословно с диктофона: (я) - Слушаю Вас.  (Герман) - Здравствуйте (моё имя и отчество) (я) - Слушаю Вас. (Герман) - Меня зовут Герман, я представляю Райффайзен банк, удобно разговаривать? (я) - Да, вполне. (Герман) - Хорошо я перезвоню позже... На момент написания отзыва исполнилось 30.05.2018 и он до сих пор перезванивает...  Деньги так и не вернулись. Даже если вдаваться в курсы валют, о которых говорила оператор, то получается следующее: курс ЦБ на момент проведения операции (31.03 если верить выписке) 57.2649, т.е должно было произойти следующее 2090/57.2649 =36.4970 USD + 1.65% (комиссия банка) = 37.0992 USD, либо с сайта виза с учетом комиссии 1.65% курс составляет 1 rub = 0,017856 т.е 2090руб = 37.31904 USD, по факту списано 37.39 USD, что никак не равно курсу с сайта виза и тем более ЦБ. Далее с возвратом курс ЦБ на момент проведения операции возврата (16.04) был 61.4311 т.е выходит 34.0218 USDесли брать курс с сайта виза 1 Rub = 0.016347 т.е возврат 2090 руб будет 34.16523USD Даже если гипотетически поменять местами на сайте виза и поставить валюту карты рубли и проведение операции в USD, то выходит курс 1USD= 62.313769, что выходит 33.5399 USD Мне на карту вернулось 32.50 USD. Откуда взялась данная сумма - мягко говоря, непонятно, либо в Райффайзен банке считают, что за пределами банка калькулятором пользоваться не умеют. Из чего следует, что произведя возврат, Райффайзен банк по отменной операции не только пересчитал деньги по непонятному курсу, но и не вернул свою комиссию в 1.65%, как следовало бы ожидать в случае возврата товара, а также начислил эту самую комиссию дважды: первый раз в момент проведения операции и второй раз на возврат суммы. Таким образом выходит интересная арифметика, поехав за границу и вернув там не подошедший товар Вас нагреют на 3.3% от первоначально уплаченной суммы под соусом перемены курса, да еще оператор будет доказывать, что банк прав, и не захочет принимать у Вас претензию, отфутболивая на сайт.