Некомпетентность работников банка

Качество работы сотрудников банка оставляет желать лучшего! 26.05.2018 был погашен потребительский  кредит досрочно. На счету осталась переплата. После разговора с сотрудником Колл-центра, который  состоялся 27.05.2018г., я  28.05.2018 г. отправилась в мини офис (в нем отсутствует касса) для того, чтобы  написать заявление на закрытие счета и возврата денежных средств по реквизитам стороннего банка. Работник Колл-центра акцентировала мое внимание на том, что это заявление нужно написать до 01.06.2018  во избежании списания комиссии за ведение счета. Заявление написала 28.05.2018г., получила справку об  отсутствии финансовой задолженности по кредиту перед банком. Обработка заявления, по словам работников  банка должна была закончиться 29.05.2018 г. в 16.00. Однако 02.06.2018 с моего ЗАКРЫТОГО счета были списаны средства в сумме 500 руб. за ведение счета. Во время разговора 02.06.2018 г. с работником Колл-центра банка было составлено обращение по поводу сложившейся ситуации и было непонимание работника, почему списана комиссия с закрытого счета. При повторном звонке 04.06.2018 г. в Колл-центр банка сотрудником мне была озвучена следующая информация: 1. Комиссия за ведение счета списывается даже если он ЗАКРЫТ! 2. Заявление о возврате денежных средств не зафиксировано в системе! 3. Комиссия списывается ежемесячно в сумме 500 руб. Вывод: 1. Денег своих я по всей вероятности не увижу. 2. Заявление на бумажном носителе потерялось в мини офисе, а второго экземпляра у меня нет, поэтому если  работник скажет, что клиент его не писал, я ничего не докажу. 3. Все заявления нужно писать в 2-х экземплярах (особенно существенные для клиента) с  подписью  принимающего  работника. В банке разочарована!