Полное отсутствие клиентоориентированности

Здравствуйте! 10.05.2018 года снимал наличные в банкомате Газпромбанка с карты банка-партнера, после долгих раздумий банкомат вернул карту, выдал сообщение на экране об ошибке и все. Ни чека, ни денег. Со счета деньги списали. Не отходя от банкомата, позвонил в Газпромбанк, описал ситуацию, на что оператор сказал, что все видит и будут решать, мол не переживайте. Сразу позвонил в свой банк, там описал ситуацию, зарегистрировали заявление. В этот же день доехал до отделения Газпромбанка и подал письменное заявление. Специалист банка его принял, сделал копию паспорта и сказал, что могу идти. Я попросил копию заявления с отметкой о получении, ее мне сделали, сказав,что в ближайшие 3-5 дней со мной свяжется специалист Газпромбанка. Прошло почти 2 недели, со мной так никто и не связался. 24.05.2018 года я набрал в Газпромбанк сам. Первый раз сказали, что всё они сделали и направили в мой банк, узнавайте у своего банка. Позвонил в свой банк, сказали, что ничего не приходило. Далее опять звонок в Газпромбанк, узнал номер отправления и перезвонил в свой банк, но опять ничего не приходило. Опять звонок в Газпромбанк. Долго выясняли и уточняли мои данные. Специалист сказала мне, что все они видят. Сказала что 22.05.2018 года операция отправлена на отмену и в течении пяти дней средства вернутся на счет. Прошли и эти пять дней, средства так и не пришли и никто не связался! Позвонил в Газпромбанк сам 05.06.2018 года. После выяснения всего чего только можно сказали, что все выявили и 22.05.2018 года претензия рассмотрена положительно и деньги вернут, но так мой банк направил им письмо 16.05.2018 года, вернут в течение 30 дней, то есть 16.06.2018 года, хотя я им заявление написал 10.05.2018 года. Тянут непонятно что, хотя всё уже выяснено. Специалисты у них говорят разное, то мы перевели, то ждите 5 дней, то уже переведем 16.06.2018 года. Выводы, дамы и господа, делайте сами.