Закрытие кредита

Эта история о том, как на самом деле относятся в некоторых банках к клиентам. Их настоящее отношение можно узнать не тогда, когда вы получаете у них кредит или, еще лучше, приносите им вклад. Тогда они вас очень любят. А вот когда вы просто обслуживаете кредит или, не дай вам Бог, его погасили, все – вы банку не интересны от слова «совсем». Так и произошло у меня с Банком ВТБ, а если быть точнее, с бывшим офисом Банка Москвы, который сейчас стал частью группы ВТБ. В Банке Москвы у меня был автокредит, который я исправно платила с 2015 года. Не буду в деталях рассказывать, как они гоняли меня из офиса в офис, когда пару лет назад мне понадобился оригинал ПТС и как я несколько раз приходила в офис, потому что руководителя нет на месте и некому подписать акт приема-передачи ПТС. Еще жутче была история с погашением этого кредита в текущем году, когда для погашения меня отправили в один офис (где оформляли, там и погашайте, да-да!), за ПТС в другой, а перед этим я три раза звонила на горячую линию ВТБ и три раза минут по 20 я по цепочке рассказывала каждому новому сотруднику, на которого меня переключали, что мне нужно уточнить вопрос по погашению автокредита. А в итоге так никто и не смог мне помочь. Но апогеем этой истории был мой поход в Дополнительный офис «Щелковское шоссе, 69» Банка ВТБ (ПАО) за оригиналом ПТС. Я сама раньше работала в банке, я хорошо знаю, что такое выдача ПТС и сколько она занимает времени. Это простая операция, которая делается четко по алгоритму. Я взяла талон в 12.26. Когда прошло 30 (!) минут ожидания, я не выдержала и стала задавать вопросы о том, почему до меня до сих пор не доходит очередь. Администратор зала поинтересовалась темой моего визита, но оказалось, что права в программе на оформление выдачи ПТС есть только у одного сотрудника. ТОЛЬКО У ОДНОГО из всех, кто в этот момент работал в зале. Обращаю внимание, не на саму выдачу (акт подписывает руководитель), а просто на оформление бумаг. На мою беду, прямо передо мной этот сотрудник взял на обслуживание посетителя с получением кредита. Когда прошло еще 15 минут, я стала очень громко возмущаться и попросила администратора пригласить руководителя офиса. К слову, эта самая администратор, девушка по имени Анастасия, не проявила никаких навыков работы с возражениями – не смотрела в глаза, не проявляла никакого участия, просто тупо повторяла, что сотрудник занят. Руководитель тоже оказался занят, мне пообещали, что она выйдет ко мне, когда освободится. Разумеется, никто ко мне не вышел. Согласно акту приема-передачи ПТС, директором ДО, где произошла вся эта история, является М-ва Ирина Николаевна. Когда, наконец, меня приняла сотрудница, у которой есть права на оформление выдачи ПТС, было 13.45. Итак, талон я взяла в 12.26, а на обслуживание меня пригласили в 13.45. 1 час и 20 минут НА ОЖИДАНИЕ! Офис я покинула через 10 минут после начала обслуживания, потому что ровно столько и занимает выдача ПТС. Я понимаю, что кредиты Банка Москвы «доживают» свой век. Я понимаю, что слияние трех банков – это не просто, что программы не интегрированы, что сотрудники еще путаются. Но это я понимаю, потому что я бывший сотрудник ВТБ24 и еще успела застать процесс слияния. И я способна отделить бывший Банк Москвы от ВТБ. Но есть ведь люди, которые этого не понимают. И сегодня получив такое обслуживание в бывшем офисе Банка Москвы, завтра они не вернутся на обслуживание в офис ВТБ. Потому что теперь это все ВТБ, кто будет разбираться? Неужели руководство Группы ВТБ об этом не задумывается?