Банк сообщает о перевыпуске, но карту не перевыпускает

06.06.2018 13:45
2034
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Являюсь клиентом вашего банка давно, пользуюсь несколькими продуктами банка, в том числе кредитная карта. После того, как закончился срок действия карты, банк в перевыпуске мне отказал, хорошо, плачу дальше разными способами, чаще с комиссией, что естественно неудобно. 18.04.2018 приходит смс "Уважаемая....! Ваша карта *1391 будет перевыпущена и направлена......", ну думаю хорошо, платить начну без комиссии, да и пользоваться. Проходит время карты нет, звоню в колл-центр узнать, что там с картой, оператор сообщает, что моя карта в очереди на перевыпуск, ждите. Жду...18 мая мне опять приходит смс от банка с тем же содержанием. Уже 6 июня, карты нет. У меня вопрос к банку: это какая-то игра? Зачем вы проявляете инициативу о перевыпуске, а сами не перевыпускаете? Очень неприятно от такого отношения к клиенту.
ОТП Банк
ОТП Банк
2018-06-07T11:56:56+03:00
Уважаемая Елена, спасибо за Ваш отзыв. Мы всегда рады продолжить сотрудничество с нашими Клиентами, и я от лица Банка благодарю Вас за то, что Вы решили и в дальнейшем пользоваться картой Банка. Перевыпуск карты осуществлен, и 21.05.2018г. карта доставлена в Операционный офис «Липецкий» по адресу: г. Липецк, ул. Меркулова, д. 2. Время работы офиса: понедельник - суббота: с 8:30 до 20:30, воскресенье: выходной день. К сожалению, в программном обеспечении Банка зафиксирован звонок в Справочно-информационный центр Банка только 11.06.2018г. 18.06.2018г. Вам направлено сообщение о том, что Ваша карта будет перевыпущена и направлена в отделение Банка. Других звонков от Вас не зафиксировано, поэтому проверить не представляется возможным. Рекомендую Вам обратиться в Операционный офис «Липецкий» и получить карту. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк
bolonka4848
2018-06-07T13:25:09+03:00
Спасибо за оперативность, карту получила.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.32%
решено проблем
6 985
отзыва
6 833
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах ОТП Банка

Виртуальная карта

Оценка 5

Написала в чат ОТП Банка 28 августа 2026 в 10:39. У меня есть две кредитные карты: пластиковая и виртуальная. Стало интересно, можно ли закрыть виртуальную, а пластик оставить... Читать полностью

04.09.2026

Получение кредитной карты

Оценка 5

Оформил кредитную карту и остался доволен процессом и результатом. Давно планировал её получить, и здорово, что банк одобрил заявку. Лимит 130 000 рублей; пока хватает, но хочу... Читать полностью

04.09.2026

Кредитная карта 55 дней без процентов

Оценка 5

Я являюсь активным пользователем продуктов ОТП-банка, дебетовой карты с кэшбэком 3% на коммунальные услуги, накопительного счета. И я решила оформить кк карту для крупной покупки... Читать полностью

03.09.2026

Долго не могла разобраться, в итоге в чате помогли за 5 минут

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о моем обращении в онлайн-чат ОТП-банка через мобильное приложение, которое состоялось 11 августа в 11:54. Обнаружив на своей... Читать полностью

02.09.2026

Условия обслуживания по кредитной карте

Оценка 5

26 августа 2026 года в 11:51 обратилась в чат поддержки ОТП Банка, чтобы уточнить условия по кредитной карте. Рассматриваю её для крупных покупок, поэтому заранее хотела... Читать полностью

02.09.2026

Качество предоставленных услуг

Оценка 5

Меня привлекли условия банковских продуктов ОТП банка. Решил стать клиентом банка. Через чат банка заказал дебетовую и кредитную карту. Перед тем, как курьер должен был доставить... Читать полностью

01.09.2026

Увеличение лимита по кредитной карте

Оценка 5

Я постоянный клиент Отп-банка более 3 лет, пользуюсь дебетовой картой, кредитной и вкладами. Вот наступил день, и мне подняли кредитный лимит. Мне нужно было уточнить у оператора... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка