Очень долгое решение вопросов, организации ноль

Ставлю 2 только потому, что хоть на звонки отвечают. Ситуация была какая. Оплачивала счет через терминал ТКБ 17 мая 2018 с карты. Терминал чек не выдал, деньги с карты сняли, оплата не прошла. Позвонила в банк, там мне ответили, что это массовая ошибка, что денежка вернется обратно на счет карты плательщика в течение трех дней.  Мне нужно было оплатить счет в течение 5 дней, спросила в банке, то есть мне нужно еще раз по счету оплатить, точно вернется? Мне сказали, если нужно, оплачивайте, а денежка точно вернется, приняли заявку по телефону. Естественно, зачислений никаких в течение трех дней не было. Позвонила в банк опять... Мне сказали, нужно оформить обращение опять, что обращений не видит! Хорошо, говорю, давайте. Опять оформили по телефону, взяли все данные, рассказала ситуацию. Говорят срок рассмотрения таких заявлений месяц! А потом еще 2 дня на зачисление! Это, конечно, издевательство, но ладно думаю, деньги немаленькие, 7000 руб, буду ждать... Еще через несколько дней звонят, вопрос Ваш решен? Я говорю, нет, конечно. Перевели меня на тех поддержку, там говорят, это не к нам вопрос, переводим обратно на оператора, перевели, все операторы заняты, ждала, не дождалась ответа. Звоню на следующий день. Мне теперь говорят, надо письменно оформить заявление, рассмотрение неделя, все придет без проблем! Написала заявление еще 28 мая, ноль эмоций, вчера звонила им опять, сказали сегодня (06.06.2018 г.) последний день для зачисления, ЕСЛИ НЕ ПРИДУТ, обращайтесь, будем разбираться. Естественно, ничего не пришло! Вот у меня вопрос. ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ? Я оплатила 14 000 и почти месяц прошел с ситуации, в которой виноваты ВЫ, почему не поставить этот вопрос на ближайшее рассмотрение? Если мне в первый день сказали, что вопрос решится в течение трех дней? Почему я жду уже месяц почти? Отвратительное отношение! Терпела до последнего, но это уже выходит за рамки нормальности! У кого-то 7 000 это половина месячной зарплаты! У меня еще ребенок маленький. Почему я должна отвечать из-за Ваших сбоев?