Услуга "Помощь на дороге"

Брала автокредит в кан авто на б/у авто, одобрил кредит банк ВТБ, при оформлении кредита мне подключили страховку жизни (вернула ее с легкостью), услугу "Помощь на дороге" или как это они называют "Автокарта" стоимостью 10 000 рублей, предоставляет услугу "АвтоМотоКлуб". При подписании договора, увидев это "чудо" в пункте, я сразу спросила консультанта, что хочу отказаться от этой услуги, на что консультант ответила, что это невозможно. Я решила что откажусь потом. Позвонила в "АвтоМотоКлуб" по вопросу отказа от автокарты, девушка мне ответила, что необходимо обратиться в отделение банка ВТБ. Я приехала в отделение на Островского, 87 и у меня приняли обращение 28 мая 2018 года. Ответ от банка пришел 13 июня 2018 года с отказом. Я зашла на сайт "АвтоМотоКлуба" и увидела, что можно отказаться от услуги через их электронную почту. Пришлось написать заявление от 13 июня 2018 года и на след день пришел ответ, что вернут мне только 289 рублей от 10000 руб, потому что я не успела в 14-дневный срок, но ведь я пыталась отказаться еще 28 мая! Все время прошло в ожидании смс ответа от ВТБ!!! Не знаю считать ли это мошенничеством, но так я думаю не правильно, меня с самого начала стали вводить в заблуждение о том, куда же мне обратиться с отказом, и почему сотрудник банка сразу не сказал куда мне лучше всего обратиться? Прямого договора с "АвтоМотоКлубом" у меня нет и не было... как же мне вернуть полную стоимость навязанной мне услуги? я считаю, что в банке хотят только навязать услуги и сделать все для того, чтобы ты не смог отказаться от них, а еще хуже, что я не одна жертва такого случая..