Почему не нужно брать кредит в Банке Ренесанс Кредит

19.06.2018 11:24
2344
3
Оценка
1
Отзыв проверен
1. Нарушают покой граждан поздними звонками роботов, которые проигрывают музыку, ни с кем в итоге не соединяют и прерывают звонок. Звонки были 18.06.2018 с 21.30 до 22.00 как будто, так и надо. Наверное, таковы стандарты этой кредитной конторки. 2. Бардак в CRM операторов, мне звонили несколько раз с опросом разные операторы, при том, что я уже все прошел и выслал соответствующие документы по электронной почте после прохождения опроса другим оператором. Более того, звонят до сих пор, хотя я не раз просил операторов удалить мой номер из общения. Операторы выдают противоречивую информацию на предмет досрочного погашения. На мой вопрос о частично досрочном или с уменьшением срока одни говорят, что это будет известно, когда я лично приду в офис за кредитом (это кот в мешке), а другие говорят, что возможно все! 3. Мне не перезвонил оператор, который должен был по договоренности перезвонить через 20 минут для предоставления недостающих данных. Он не перезвонил вообще! 4. Оператор не предупредил, что смс с адресом для отправки паспорта может прийти по вайбер. В итоге день потерян и на сообщение я наткнулся случайно, поскольку вайбер ставит ограничения к приему сообщений от неизвестных операторов. 5. На горячую линию не дозвониться! Пытался несколько раз в разные дни и в разное время. … робот Роман (наверное, прототип руководителей этого банка) вещает, что время ожидания больше 5 минут и я мог бы пойти подальше или обратиться в отделение банка пешком. При такой обратной связи и качеством организации оформления кредита смысла дальнейшего общения с банком нет. Непонятно как при таком подходе организация может иметь дело с деньгами. Банк не рекомендую!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-06-25T20:10:59+03:00
Уточните, пожалуйста, даты событий 2 и 3 пункта. По п.5 - "время ожидания больше 5 минут" - сколько в итоге составило время ожидания ответа оператора? Подождем ответ банка.
6368
2018-06-25T20:51:19+03:00
п.2 Начиная с самого первого общения, т.е начиная с 14-15 июня, как только я подал заявку через ваш сайт и мне предложили в т.ч. Ренессанс. п.3 18 июня днем в районе 15 часов был диалог с этим оператором, но поскольку я обедал и не было с собой необходимых данных договорились что она перезвонит через 20 минут п.5. Время нисколько не составило. После тирады этого Романа, он сообщил что некому ответить и вроде как вешали трубку после музыки. В общем был какой то тупик в процессе попыток связаться с колл-центром - я не смог услышать ни одного оператора звоня на линию несколько раз, это было и 15 и 18 июня, обратной связи по интересующим меня вопросов не было. Мне уже звонили из банка служба качества на прошлой неделе по этому отзыву и я им все изложил. Прошу не менять оценки рейтинга и не удалять мой отзыв. Пусть граждане знают что и как. А по поводу ответа здесь - судя по потоку негативных отзывов в их адрес - они физически не успевают отвечать и наверное не ответят, кроме как дежурной фирменной отпиской.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2018-07-19T14:27:23+03:00
Уважаемый Клиент! Сожалеем, что взаимодействие с банком вызвало у Вас негативные эмоции. Вместе с тем, просим Вас с пониманием отнеситесь к возникшей ситуации, мы со своей стороны постараемся ее детально разъяснить. 18.06.2018 в 14:29 Вам поступил звонок от специалиста банка с целью провести сверку данных по полученной банком заявке на кредит. Поскольку при заполнении анкеты у Вас возникли сложности с предоставлением сведений, между Вами и сотрудником банка была достигнута договорённость о повторном звонке через 20 минут. От предоставления запрашиваемых сведений в ходе повторного звонка Вы, к сожалению, отказались Позднее сотрудниками также были предприняты попытки связаться с Вами, однако они не увенчались успехом. Стоит отметить, что звонки осуществлялись в период времени с 21:36 до 21:48, что не противоречит законодательству РФ. Относительно ситуации, связанной с получением сообщения в Viber, поясню, что согласно «Общим условиям предоставления кредитов и выпуска банковских карт», банк вправе сообщать/направлять коммерческие предложения банка, информацию о продуктах/услугах банка и его партнеров, иную (по усмотрению банка) информацию путем направления Viber(Вайбер)-сообщений по номеру мобильного телефона, информация о котором была предоставлена клиентом банку. Поверьте, мы с особым вниманием относимся к информации, поступающей от клиентов, поэтому тщательным образом анализируем все детали обращения и проведенного расследования для возможности принятия объективного решения. Если потребуется дополнительная информация, пожалуйста, обратитесь в банк. Мы открыты для диалога и всегда готовы предоставить необходимые пояснения. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,94
средняя оценка
37.37%
решено проблем
726
отзыва
718
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка