Зачем "народному достоянию" народ?!

Решили с мужем вложить определённую сумму в ОФЗ. Инвестиция на данный срок, поэтому был выбран надежный государственный Банк. По информации на banki.ru Газпромбанк 3 -й по капитализации. Выбор сделан. Муж работает недалеко от отделения на ул. Гарибальди. Около месяца назад отправился узнать тарифы и механизм покупки - продажи бондов. В оперзале специальный сотрудник ответил на большинство вопросов по брокерскому обслуживанию, по банковскому обслуживанию посоветовал поговорить с VIP менеджером. Её на месте не оказалось, я оставил телефон и муж попросил перезвонить как будет возможность. Звонка не последовало. Через неделю муж снова поменял обеденное время на визит в отделение. Менеджера опять на месте не оказалось, но была её помощница, но она совсем ничего не знала о тарифах Банка. Муж попросил передать свою контактную информацию. Ещё неделя ожидания. И вот долгожданный звонок..., но о встрече договориться не удалось. Прошло около месяца. Вчера была очередная попытка узнать тарифы в телефонном центра Банка. 20 минут! оператор выясняла комиссию за открытия текущего счёта физ. лицу. Вопрос о стоимости обслуживания счёта ввёл её в ступор. Муж решил в очередной раз "попытать счастья" справиться о тарифах в отделении. В 2 по полудню был взят талончик. В отделении 2 оперзала. В одном толпа того самого народа и жара. В другом работает кондиционер и есть свободные кресла. Через 15 мин. ожидания во втором зале с кондиционером на мужа обратили внимание и спросили что собственно говоря он там делает. Муж рассказал о цели визита. Оказалось 21 мая единственного специалиста по брокерскому обслуживанию перевели в другое отделение. В этом никто ничем помочь не сможет. Звонок в телефонном центре по вопросом брокерского обслуживания специалист отсутствовал, перезвонить он (они) также не смогли. Зачем Газпромбанк работает с частными лицами?! Очевидно, что это не нужно ни Банку, ни этим лицам.