Не получилось выпустить дополнительную карту

21.06.2018 09:01
2262
Оценка
3
Отзыв проверен
Неделю назад оформил кредитную карту Cash Back, заинтересовала очень хорошая бонусная программа. При оформлении одним из ключевых требований была возможность выпустить дополнительную карту на супругу, пытаюсь организовать по нормальному семейные финансы. Карта оформлялась на замену Tinkoff Drive. При согласовании карты по телефону сотрудник банка сначала сказал, что дополнительную карту оформить невозможно, я расстроился и попросил отменить заявку. После этого сотрудник что-то посмотрел, проконсультировался и заверил меня что все в порядке, дополнительную карту выпустить можно, притом прямо из мобильного приложения. После получения карты установил приложение, полез искать как выпустить, ничего не нашел ни в приложении, ни на сайте. Позвонил в поддержку, получил новые инструкции: через приложение нельзя, приезжайте в отделение, паспорт, копию паспорта жены, пишите заявление, все выпустим. Вчера подготовил документы, поехал в отделение. Относительно по пути, работает до 21, очереди нет. Но в итоге я получил отказ, на кредитный счет, как оказалось, дополнительную карту выпустить нельзя. Самое досадное, что это на самом деле было важно, я это несколько раз уточнил в процессе оформления карты. Сейчас карта уже открыта, ежегодный платеж списан, а использовать как рассчитывал я ее не могу.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-06-22T15:35:56+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. Не будем отрицать, что в данном случае имеет место ошибка сотрудников Банка, которые предоставили для Вас некорректную информацию. Обещаем, что не оставим этот случай без внимания, направили Ваш отзыв в соответствующее подразделение Банка, к сотрудникам применены необходимые меры. К сожалению, в настоящее время к кредитной карте CashBack действительно нет возможности выпустить дополнительную карту. Мы связались с Вами, лично принесли извинения за случившееся и предоставили комментарии по ситуации. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Изменение категории операции для получения кешбека

Оценка 5

Мне было важно купить один обучающий вебинар. У меня с весны 2026 года есть кредитная карта Альфа-банка, и там среди предложенных категорий кешбека я выбрала 5% на образование... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка