Ненадлежащее отношение к ПОСТОЯННОМУ клиенту

Хочу поделится ненадлежащим отношением к своим клиентам некоторых сотрудников банка Уралсиб в Москве. Являюсь клиентом банка почти 10 лет, почти три года из них, как ИП. Три месяца назад обратилась в колл-центр по вопросу замены эквайринга на новый, т.к. многие клиенты сейчас не пользуются картами, а используют гаджеты для оплаты. Меня известили, что как только поступит новое оборудование, терминал нам заменят. Спустя месяц, мне позвонил сотрудник банка и поинтересовался режимом работы магазина. Прошло полтора месяца - Тишина!!! И вот, настал момент, когда терминал вышел из строя, перезагружаю по 15, а то и больше раз. Покупатели уходят, а я ИП, у меня маленький магазин, любая упущенная прибыль для меня неприемлема. В пятницу позвонила в колл-центр, объяснила ситуацию, пообещали в течение 3 раб.дней заменить (банк записывает разговоры), в этот же день позвонил сотрудник, который подтвердил, что в течение 3 дней произведут замену. И вот сегодня звоню, а мне говорят,что замена на 21 число - это 4 рабочих дня, но так никто со мной не связался и оборудование не поменял. Номер заявки 8278943                                      Вместе с тем хочу выразить благодарность за профессионализм, чуткое, доброжелательное отношение К СВОИМ клиентом работников доп.офиса на Электронной .В частности Татьяне (обслуживание юр.лиц), Анастасии (кредитный менеджер), да всему очень хорошему коллективу. Отношение, обстановка и повлияли на моё решение установить оборудование именно этого банка. Очень жаль,что у медали две стороны. С уважением, Д-г Е.Е.